中国航空旅游网讯：
2012年的旺季还没到来，可南航新疆中转的隔夜转机住宿人数却蹭蹭蹭的窜了上来，短短一个月已从平均每天500多人增加到了每日700多人。
鉴于此，近日南航新疆分公司中转室将10家酒店的培训和检查工作承包给了10位班组长和分队长，5月1日-5月18日，他们分别对10家协议酒店进行了2012年旺季的酒店培训工作。培训工作涉及到前台、司机、财务结算，检查工作涉及到酒店硬件设施、酒店消防、安全措施，特别是对于突发事件的处理，例如旅客接超、车辆临时损坏、酒店遇停水停电等问题的处理办法一一做了说明。
5月22日，中转室信息调度预查CZ6804航班住宿人数为17人当日复核为15人。按照《中转室酒店接机规范》接此航班的洪诚酒店接机员和车辆按时到位并向中转报道，负责车辆安全检查的中转室司机周军良随即来到停车场检查，来接此航班的是一辆19座车况良好考斯特。航班落地后，在柜台负责接待住宿的孙一慧接到了一行7位分段购票的中转旅客，凭着经验她立刻判断该航班实际住宿人数会比预查多，酒店车辆有超载的可能，她立即通知了当班班组长。班组长当即与洪诚酒店接机员取得了联系，接机员表示酒店暂时没有备份的车能够前往机场。按照流程，班组长立即让中转调度员根据航班时刻联系了其他几家酒店，阳光酒店当即表示有一辆32座的车在机场，而要接的航班还有半小时才落地，在请示值班分队长后司机周军良又前往停车场检查了阳光酒店的车况，确认车况良好后，班组长将洪诚酒店与阳光酒店的航班对调，此时柜台上该航班一共有23人办理了的住宿手续。因前期对酒店的培训，两个酒店对突发事件而造成的调整航班和接待人数都无异议，旅客也都平安的登上了前往酒店的大巴车。
培训是积累经验的一种手段，流程是规范行为的一种措施，南航新疆中转与各协议酒店在秉承携手合作，实现双赢的原则下，一切以旅客的出行安全为前提，着手做好中转住宿旅客的服务工作。让旅客住得暖，行得安全南航人才能放心！
南航新疆分公司地面服务保障部
甘金凤 谢芳欣
