早在2月18日召开的2009“品牌服务提升年”启动大会上，司总就提出了“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念.同时希望，各单位要在实践中不断丰富完善这一理念.
“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”这一服务理念，是进一步体现“以人为本”的核心，进一步体现公司“以顾客需求为导向”的服务定位.我们的服务是时刻围绕的顾客的需求,顾客需求的方向就是我们服务的导向.服务,早已不再是刻板的,统一的,模式化的服务;而是着眼于顾客提供顾客所需的个性化,人性化,专业化的服务.进一步反映天合联盟“我更关注您”的服务宗旨.想旅客之所想,急旅客之所急.早已不再是我们的教学用语了,我们每一天,每一个人都在用自己的实际行动诠释着我们对于旅客的承诺.
我们就是要通过细致、周到、人性化的服务来展现南航的”两一”服务理念，让我们成为旅客永远的朋友！
