乌鲁木齐至广州至德里的航班是一个工作艰苦的航班,不仅班班满客,且一个来回得4天时间,国际段还是夜航,由于时差的关系,大部分印度旅客在飞机上不休息,这就对乘务组的体力及服务能力是一个考验。4月12日,南航新疆分公司保卫部安全员张伟第一次执行这一航班。他没有想到的是,由于他的热情服务,赢得了客舱旅客的一致赞扬,并收获四封表扬信。在同一个航班上同时获得四封表扬信,这在保卫部可不多见。
旅客卢先生、黄先生和冯先生写道:“德里至广州航班延误,印度机场提供的餐食不合胃口,张伟耐心解释,用心服务,针对旅客的具体情况,提供有针对性的服务,急乘客所需,积极主动,让人在漫长的旅程中感受到关心和温暖,给了旅客家的享受,张伟表现出来的快乐和敬业是值得表扬的,对南航拥有这样的服务团体素质甚感欣慰,并表感谢!”
一位日籍旅客也写下对张伟的赞扬,并对南航的服务表示感谢,并且对张伟始终如一的阳光般的微笑印象深刻。
而更多的印度旅客都对张伟的周到的服务树起大拇指,用英语赞美感谢他的服务。这对于已在南航工作九年,遵从旅客是朋友的服务理念的张伟来说是莫大的欣慰和鼓励。