其实我觉得服务行业并不是那么难做的，关键是看用怎么样的态度来对待了。虽然规范了动作，规范了语言，服务程序以及微笑，但这些行为不同的人做出来所表现出的意思完全不同。假如你用真心对待每一位旅客，我相信在他们面前展现的将是灿烂的笑容，得到的回报也是温暖的令人珍惜的。
那是一个星期前从上海飞回乌鲁木齐的航班，飞机即将起飞，我发现坐在我对面的一位男士双手捂着胃，脸色有些苍白。我问他是否有事，他说没事。早上没吃东西一路坐车过来有些晕车。他说想吐，我带他去了卫生间。出来后他表示好多了。等到飞机起飞不久后，我又看他双手扶额，低头弯腰的好似很不舒服，我想他肯定晕机了。等到飞机平飞后，我又询问他是否有事，他说没关系，前面喝多了，再加上晕车又晕机，不太舒服。我想喝醉酒的人坐飞机确实很难受，便给他找了排空座位，让他躺下。给他提供了一条毛毯和一杯热水，说若有需要可以随时联系我们。
一路上这位男士睡的很安稳，我们也没有打扰他，叫他就餐。等到飞机快到乌鲁木齐时，他醒了，我及时过去询问他是否感觉到好些了，是否要用餐。我们为他留了餐食，他表示好多了，但不想吃饭，只是要了杯热水。
等到飞机到达乌鲁木齐后，旅客开始下机。这位男士拿上行李走过来对我说：“谢谢你们啊，要不是你们，我今天肯定难受死了，还是你们南航的服务好啊！”
多简单的工作，却得到了旅客的高度评价也是我没有想到的。关键是要用真心对待每一位旅客，才能得到真挚的回报！
