经过两次服务提升的学习，我对服务有了新的认识。用心服务我想是做好服务工作的关键，尽管我们有很多自己的服务品牌，例如，大碗面，但是如果我们只是为了一道程序才送出的这碗面，那我想它已经失去了它原有的美味。
两次的服务提升，让我认识到，现在对服务的要求越来越高，每一个服务品牌都有规定的程序，都有相应的要求，这对乘务员也是一次考验。这两次服务提升基本是针对两舱服务，可见公司是越来越注重两舱的服务，我们都应该向两舱服务看齐，这一年的飞行，遇到很多很优秀的乘务员，我们应该取其精华，舍弃糟粕，才能让自己成长。
沟通是乘务员应该具备的能力，也是我们应该提高的地方，很多投诉，很多旅客的不满意，大多是沟通不良造成的，说话是一门技术也是一门技巧，服务提升的培训中给出了六个时间段的规定沟通点很建议沟通点，我觉得这非常有意义，其实很多忙的时候，很多飞四段，累的我们都忘了要与旅客说什么，这个时候，我们i应该让自己慢一点，在不能保证服务质量的时候，为何不让自己休息一下，做无效服务，出力不讨好有什么意思，既然我付出了，也得到回报，那么我们就应该对得起自己的良心。
记得我带飞的时候，我的师傅告诉我一句话，人在做，天在看，师傅说等以后你放单飞了，就会看到很多好的和不好的现象，我不能保证你学到的都是好的习惯，学不到一点不好的习惯，但是你记住一句话，做什么事对得起自己，那么问心无愧。我记得从我记事以来，很多人都给我说过这句话，但是我现在的体会更深，也许是因为距离天空更进了，旅客信任你，你送出去的每一杯水，每一分餐食，怎么来的旅客不知道，但是自己知道，服务不在程序不在要求，公道自在人心，服务自在良心。
