4月27日，甘肃客舱部资深乘务长莫慧群带组执行2326航班时，巧妙化解头等舱旅客不快心情和不满情绪，委婉劝说旅客关闭手机，热情细致得体服务受到旅客高度肯定。
原来，当日航班因为空军活动和雷雨而流量控制，飞机延误了三个多小时，原本应该16点起飞的，结果19点才起飞。上客前，乘务长莫慧群再次提醒全组乘务员，要注意航班延误后的服务，与旅客沟通时要更加注意，以免旅客再生怨气，给服务造成被动。
飞机快起飞了，头等舱乘务员魏薇向乘务长莫慧群反映，头等舱一位旅客情绪不太好，要求餐谱。但是，因为是50分钟的航线，是不提供餐谱服务的。魏薇只好表示抱歉，旅客非常不满意。飞机开始滑行了，一位头等舱旅客居然还手拿电话在打电话，在不停地与电话对方发火。看到这一幕，她头脑中立刻回想起乘务员魏薇反映一位情绪不太好头等舱旅客，她想应该就是他了。莫慧群走上前去面带微笑，微微躬身靠近这位旅客，柔声悄悄说道：“先生，别生气了，您把大家惊着了，马上就要起飞了，先把手机关上吧！”。委婉艺术的劝说，首先关注旅客当时生气的状态，这位旅客也许是因为工作上的事情与同事或下属在生气，她首先是劝说旅客不要生气，安抚了他不愉快的心情，其次是让旅客意识到他的行为影响到了别人，最后才提出主要目的—关闭手机。劝说层层推进，给旅客搭建了一个平缓的下坡，而且整个劝说过程彰显亲和力，使旅客不尴尬，也不失面子，继而立即主动关闭手机。莫慧群返回服务间坐下时，看见这位旅客向她竖起了大拇指，她也微微欠身以示感谢。飞机平飞后，魏薇为这位旅客及她的女儿提供了细致有加的服务，这位旅客问女儿：“她们的服务怎么样？”女儿答道：“好极了！”该旅客随即向魏薇索要纸笔，表示要向公司总经理表扬她们的优质服务，表示与女儿乘座这次航班非常开心，东航优秀的员工和服务深深地打动了他，他将一如既往地支持和选择东方航空。
中国电建集团总工程师赵翔的一封真诚感谢信就这样呈现在乘务组面前，也飞到了甘肃分公司总经理云晓聪的办公桌上。
