如今，很多疆内的旅客前往内地，已经习惯了搭乘早班南航飞机飞往乌鲁木齐，到达T3后，也并不急着提取行李，而是在中转休息区内吃完免费的早点，翻翻当天的最新报章，再在南航中转工作人员的指引下，放心的转乘下一趟航班，前往目的地。
6前年，那时的中转还没有如此顺畅。当时，经南航乌鲁木齐中转的旅客仅有18.05万人次。而去年，南航在新疆中转旅客已达68.76万人次，“丝路中转”已成为很多人出行的首选。在中转旅客人数成倍增长的背后，南航新疆分公司地面服务保障部中转室主任郝义钢和他的团队，付出了辛勤的努力。
从无到有，三板斧拼出丝路中转
随着新疆经济发展的不断提速和对外人员往来的不断增多，便捷高效的中转服务逐渐成为新疆人民的迫切需要。2006年以来，南航新疆分公司着力提升中转服务，郝义钢定期召集他的团队进行服务研讨、头脑风暴，不断实践、摸索，先后推出了国内、国际隔夜免费住宿，疆内、国内国际一票到底，一对一两舱服务，国内、国际一站式中转服务，丝路雄鹰小语种服务组等20余项特色服务，有效提高了新疆分公司中转服务水平和急转旅客成行率。
2010年起，乌鲁木齐机场T3航站楼投入使用，为确保新航站楼中转流程顺畅，郝义钢一年中有三分之一的时间泡在T3楼里，亲自体验中转流程，设想旅客可能遇到的种种问题，一次次的进行验证和寻找解决的方法，不断地与设计方、施工方和各相关部门多次协调，提出改进建议。充足的准备工作使得T3中转工作井然有序。
T3启用后，借助南航独家使用T3航站楼的优势，郝义钢和同事们在一个个服务细节的积累和不懈努力，努力提升“丝路中转”的知名度和便捷性，如今，乌鲁木齐已开通一票到底城市34个，最短中转时间低于南航总部标准5-10分钟。丝路中转从无到有，实现了“转得上、转得快、转得好、转得顺”的新突破。
从有到优，两纪录冲破服务壁垒
中央新疆工作座谈会后，南航积极推进乌鲁木齐西部门户枢纽建设，新疆分公司对中转服务进行了大刀阔斧的创新和改革。
为进一步改进国际航班过站流程，郝义钢提出在T3航站楼A、D指廊之间开设国际航班快速过站区，设立独立的一关两检柜台及休息区。经过与“一关两检”和机场集团的多方协调，国际航班快速过站区正式启用，旅客只需行走不足百米，花费10分钟即可完成通关，创造了南航首家最快捷的国际航班通关速度。
2010年，新疆分公司顺利转场T3航站楼后，中转量增长了71%，由于乌鲁木齐航线距离长、航班间隔大，中转旅客等待时间较长，郝义钢深感建立中转休息区迫在眉睫。通过反复测算和规划，公司决定在T3到达厅建立一个200平米的休息区。为了尽早将方案转化为旅客实实在在能享受到的服务，郝义钢多次邀请机场集团相关部门人员进行实地调研，反复协商，最终获准这块空间的改造和使用。
2011年7月，中转休息区正式面向旅客开放，不仅能为旅客提供餐食和茶水服务，还开设了上网区、商务区满足不同旅客需求，填补了乌鲁木齐国内中转旅客无休息区的空白，实现了中转旅客无缝隙转机服务。
从优到精，一团火再燃枢纽征程
作为中转室的管理者，郝义钢严管厚爱的沟通和管理方式得到了中转团队每一个成员的认可。中转室从最初的18人，逐步成长壮大为现在的58人，郝义钢始终准确把握中转服务的关键，对每一个成员进行中转业务、服务礼仪、国际业务等各项内容的培训，还通过服务明星评比、绩效考核评定、青年文明号创建、班组建设和信息建设等多种方式营造你争我赶的良好氛围，打造过硬的服务团队。
几年来，中转室荣获了中央企业 “迎亚运盛会、展央企风采”优秀服务窗口青年文明号、中央企业红旗班组和新疆维吾尔自治区青年文明号、工人先锋号等多项荣誉。在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、中国亚欧博览会等一系列重大赛会航班保障中，中转室每一为员工为国内外旅客提供专业精准的中转服务，创新推出专属柜台服务、专人引导服务、多语种一对一服务等举措。奥运会期间共服务保障中西亚各国运动员、代表团中转旅客866人；广州亚运会、亚残运会期间，共保障涉亚航班33班次、涉亚旅客1070人。在全国援疆工作会议召开后，中转室累计服务援疆干部20580人次，赢得外交部、自治区等各级领导好评。
2012年，郝义钢紧跟南航国际品牌服务的战略步伐，带领团队在完善中转业务的同时，积极同联检单位进行沟通、座谈，实现了乌鲁木齐枢纽国际过境24小时免签。他参与筹划的中转旅客二次安检区域扩容也已于4月26日正式实施。今年他还将以第比利斯航线为试点，逐步开通国际转国内业务，进一步提升乌鲁木齐枢纽国际化水平。
回顾南航中转六年发展历程，郝义钢的中转团队用责任和创新铸就了南航乌鲁木齐中转服务品牌，让千万旅客真正感受丝路中转的便捷，郝义钢本人也被评为第四届南航十大杰出青年。乘着新疆大发展和南航大建设的东风，郝义钢将将以更高的目标和更远的视野，抢抓机遇、拼搏奋进，全力助推乌鲁木齐西部门户枢纽建设再上新阶，为新疆、为南航的跨越式发展添砖加瓦！
