中国航空旅游网讯：
（通讯员刘宁宁、李贺报道）：“您好，您是领队王女士么？我是南航新疆分公司的工作人员，请问你们现在是否已办好广州至海口的登机牌，能顺利赶上中转CZ6792航班吧！”“哦，谢谢你们，多亏你们协助，我们才这么顺利转机！”这是来自值机办公室的一段对话，事情的缘由是这样的。
2012年4月25日，由于南疆天气原因滞留在乌鲁木齐机场的近千名旅客，此时又传来一个消息：今日CZ6885乌鲁木齐飞往广州航班因天气原因延误三小时，接到延误消息后值机员提前做好了准备，通过查询系统，发现该航班有20位乌鲁木齐始发经广州中转海口CZ6780的旅客无法衔接后续航班。当旅客一行到达值机柜台后，值机工作人员立即告知旅客延误信息，同时给旅客提出了将后续航班延期的建议。在领队的再三考虑下决定接受此建议，值机工作人员也在紧张的工作中协助领队进行改签工作。本来是一件很容易的改签工作却在今天遇到了从未遇到的阻碍，因为系统原因旅客的改签记录一直没有出现在电脑操作的离港系统中，旅客后续航班记录一直还是之前的CZ6780航班而并非是衔接时间足够的CZ6792航班，无法将旅客接到CZ6792航班上。经过几次尝试，其中只有一位薛姣旅客改签成功。面对这种情况值机员请示了当天的值班领导，值机主任高莉决定将一行20位旅客行李全部保障一票到底托运至海口，在到达广州后办理后续登机牌，这无疑给这20位中转旅客提供了最大的方便，并让值机联系广州中转站将此消息以电话和邮件的方式第一时间告知他们，让广州中转站协助此一行20位旅客顺利衔接后续的CZ6792航班。在得到广州同意协助的消息后，高莉又将此事告知当天值夜班的分队长，要求旅客到达广州后及时和领队联系，确保他们顺利衔接上后续前往海口的航班，当CZ6792航班起飞后大家悬着的心才真正的放下来。
南航新疆分公司地面服务保障部 刘宁宁 李贺
