她，2006年6月进入南航新疆分公司地面服务保障部中转室，她在中转室工作的每一天都兢兢业业、精益求精；她，2011年先后荣获新疆分公司“先进个人”、“优秀员工”、“服务明星”等荣誉称号；她是中转全年绩效突出、月月全勤无差错的优秀员工。她，就是南航新疆分公司地面服务保障部中转室分队长——王永莉。
她，与中转休息区
-“王主任，中转，麻烦来休息区给我配点东西。”
-“好的，我马上就过去……”
2011年7月22日，南航中转休息区经过精心准备正式启用。从休息区启用至今，休息区所涵盖的内容更广泛了，为中转旅客提供的服务更多了，她肩上的担子也就更重了……
由于休息区是中转近年来新增的服务项目，最初的休息区在各方面的流程及操作上都尚未形成规范。她把沙发摆了又摆，窗帘挑了又挑，柜子里面的格挡分类摆放好各种所需物品，不同茶叶罐贴着一一对应的标签……她拿着自己的照相机，将休息区摆好成形的各类物品一项一项拍下来，将十多张照片上传到科室的主页上，对各组员工的操作规范做了统一，也让大家对流程都一目了然。
从启用休息区以来，由最简单的给旅客提供转机休息的场所，过渡到按用餐时段给旅客提供免费的自助餐、饮品、休闲娱乐所需的扑克牌、象棋、跳棋等设施，到现在新添的“手机加油站”和“高端旅客休息区”…… 休息区大大小小的事宜，她都很上心：为了统一南航各分子公司之间的服务标准，休息区特增设“高端旅客休息区”，在休息区内配备中英文报纸、中英文杂志、冷饮、坚果及其他冷食等等。休息区上餐用的餐车，工作人员上餐时所穿戴的围裙，一次性手套，以及提醒中转旅客所用的小喇叭，耳麦、纸盅、小的绿色植物，她都要亲历亲为，时常利用自己的休息时间，外出为科室增添休息区所需的一切物品。
追求卓越的铿锵玫瑰
长着圆圆脸蛋的王永莉工作时是严肃认真、一丝不苟的，在南航中转室工作已经六年多了，直至今天，她仍然保持着最初工作时的饱满热情对待每一项工作、对待每一位同事、对待每一位旅客。工作中的她是个女强人，从她身上折射出了责任与上进的含义。
自2006年6月进入中转室工作以来，她就深深爱上了中转这个年轻而又充满活力的“家庭”，几年中本着“学一行爱一行，爱一行就干好一行”的执着态度工作着。好学上进、善于思考的王主任除了参与分队值班加强现场监管外，先后分管了信息岗、值机岗与服务岗，每到一个岗位，都能很快从工作中摸索出规律，总结出经验，并制定合理的工作计划，带头着手实施，她把自己分管的工作整理得井然有序。随着班组长到分队长职位的变化，她对自己的工作要求越来越高，管理能力也逐步提升。
近两年，她主抓中转室服务质量，也是股份的一名检查员，为了推进服务工作，她时常牺牲自己宝贵的休息时间，到一线各科室认真检查对标执行情况，从今年2月17日召开了“新疆地服部服务整顿工作启动会”后，她更是按照SKYTRAX对标标准严格检查，有时值完夜班，第二日又登上去分子公司检查的飞机，一连工作几日，回家顾不上休息要做检查单、传照片，一坐就是几个小时。
去年年初中转室大力推进全员值机，她结合中转实际为员工做课件，给员工们上课，出考试题，批改试卷……凭着自己在岗位上多年的服务经验，向新员工“传道授业”，做了大量细致扎实的基础培训，目前中转室通过值机考试并能够上岗的有27人，占全室的近50%，大提升了中转业务的推进。
每月的狮王英语学习中，她总是全神贯注，从来不舍得把视线从老师的身上转移，本子上总是记得密密麻麻，回答问题也总是最快脱口而出，不理解的时候，她及时提问……遇到外宾旅客的时候，她总是及时地帮助旅客之所需，解决旅客之所难。
2012年是南航“国际品牌服务年”，王永莉深知公司正处于各项服务与国际标准对接阶段，要全力打造“中国最好、亚洲一流、全球知名”的航空公司是南航走向国际化的必由之路，她就在平凡的工作岗位上脚踏实地、有执行力地落实着南航的每一项细小的标准，就是她这种不折不扣的“钻劲儿”，当之无愧地成为身边员工学习的榜样！
