从我们来到公司就听说了Skytrax但那时并不是完全知道它到底对我们的工作有何帮助。慢慢我们了解到Skytrax是一家以英国为基地的非营利性质的顾问公司，是Inflight Research Services的附属公司，Skytrax的主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。Skytrax是全球最负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。
再说到为什么我们要参与加入到Skytrax的星级评定中，是因为南航在发展，在扩大，就必须与国际接轨。“南航必须要走国际化的道路，这是公司确定的发展战略。但是，国际化不是仅仅指国际航线，而应该是产品品牌，产品品牌必须通过服务品牌来支撑，我们的服务及服务标准首先应该是国际化的。
“Skytrax标准跟以往标准的不同之处在于，它完全是客户化的标准。以前服务质量检查标准一定程度上涵盖了管理内容，这在某种程度上偏离了旅客感受。Skytrax检查本身特别注重产品和服务的结合。产品特指硬件，服务特指人的能动性的发挥，强调人的主动性占据主导地位。
例如：一张票上写了航班号，登机口，座位号等相关信息，是写的很清楚了，但是，服务人员主动的指引，告知这些信息，这就是人的主动性占据主导地位。旅客的感受也是不言而喻的。再如：我们发放饮料，Skytrax四星要求我们主动为旅客介绍所有饮料的品种，也是人的主动性的体现，都是一切从旅客感受出发的体现。、
Skytrax的标准评定使得我们的客舱服务更具人性化，有温度，更能突显我们的服务主动性。Skytrax要求我们掌握为旅客提供的餐食的种类和烹饪方法，这使得我们的服务不再是死板的端茶倒水送餐，而是更多了我们与旅客之间的沟通，更体现乘务员本身的综合素质与专业。
Skytrax能够帮助我们更轻松的与旅客沟通，为旅客提供更方便快捷而又适宜的服务。
