“3.15”已经就离我们远去了，回看“3.15”，我们似乎只在这一天打假，曝光，看看央视的“3.15“晚会，曝光的那些事，多么的触目惊心，当然我认为这些事件仅仅只是消费者权益受损的一部分，还有一部分软性的东西，比如消费者在消费服务过程中的一些权益，如商品的售后，医患的关系，商家的炒作等，这些权益是需要诚信来维护的！保护消费者的权益是一个长久的工作，我们每一个人都会成为消费者，让每一天都是”3.15”需要每一个人的努力。
今年的“3.15”这一天，中国民航局运输司、民航局消费者事务中心联合承办的“3.15国际消费者权益日”主题活动。此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护。其实早在2006年，中国民航总局就提出以人为本至诚服务，构建和谐消费环境的目标，经过不断的努力和改进，可以说我们民航，特别是航空公司同旅客之间的矛盾得到了一定程度的缓解，但仍然需要我们每一个民航人去努力。
我的工作在客舱，旅客是航空公司的消费者，飞行过程对于旅客也是一个消费的过程。从旅客踏入客舱起，我们提供第一道服务程序开始，这个消费过程就开始了，我们的服务按规定和要求完成并不难，难的是我们在客舱里同旅客说的每一句话，我们为旅客提供的每一杯饮品，每一道餐食，是否都用诚信去指导，只有诚信的服务才能拉近我们同旅客距离。才能获得旅客的理解，才能达到双赢！
诚信是一种态度，是一个人的基本修养，在这里我不想多说什么，那太华而不实，我只是一名普通的乘务员，我只能通过我个人的努力，在每一次航班服务中带着一个诚心去为旅客服务，从每一个细节去把握,本着不愧对自己的良心，诚心诚信构建一个和谐的客舱，在我们的航班服务中每一天都是“3.15”。
