“坏了，坏了，这登机票和身份证咋就不见了呢？”登机口附近的休息区传来惊愕的声音，顺着声音望过去，原来是一行三位老人，其中一位老人的身份证和登机牌丢了。旁边的人说道“快找找，找找，在兜里和包里都找找！”老人们慌忙翻找起来。“坏了，丢了，这可咋整啊！等会上飞机的时候，不让俺上，那可咋整啊！”
正巧在登机口巡视的南航新疆分公司地服部服务室主任徐斌听到了老人的对话，迅速上前询问。原来三位老人乘坐10:15起飞的CZ6985航班回郑州老家，在家人的陪同下办理完乘机手续后，刚刚到登机口，坐着休息时想看看办理的登机牌时，却意外的找不到了，可把他们急坏了。
徐斌了解了具体情况后，判断可能是在过安全检查时，把东西遗失在安检道口了。“老人家别着急，东西不在了先好好找找，我帮您到安检口找找看，现在还有时间，还有20分钟才登机呢！”他安慰老人“老人家，你们身体也不好，就不要走动了，我去帮你们找找看，你们就在这里坐着，看看东西是不是掉在哪里的夹缝里了。”说着就转身向安检方向跑去。
很快徐斌就赶到了安检道口，询问当时在场的安检人员，安检人员告诉他，前面是有一行三位的老人从这里过，但是在老人离开的时候，安检人员特意将他们的登机牌和身份证挨个的递到了他们手里。最后确认了登机牌并没有落在安检，这下傻眼了，难道是掉在了前往登机口的路上，徐斌在返回登机口的同时又细心地查路上是否有旅客掉落物品，又迅速的联系大厅广播，寻找旅客遗失的身份证；如果登机牌丢失无法登机，有身份证的话还可以去值机柜台重新补办一张，没有身份证这下可是真的登不了机了，徐斌在返回登机口的路上，一直在询问在休息区休息的其他旅客，但还是没有结果。
此时CZ6985已经登机了，他迅速返回登机口。
“老人家你们一起三个人，都找找口袋里是不是有人装错了啊？我去安检已经看过了，安检的同志告诉我，你们的登机牌和身份证件是挨个的递到你们手中的，你们好好的回想一下”。“在这里，在这里，怎么会在我兜里啊，什么时候给我的，我怎么没有印象。”一行的另外一位老人突然惊奇的喊道，东西找到老人家终于可以顺利的登机了。老人在登机时紧紧的握着徐斌的手“年轻人，谢谢你啊，谢谢你为我们做的一切，太感谢你了”，“别客气老人家，我也没有帮上您，希望大家能有一个放心，开心的旅程。”目送老人登机后，徐斌又赶往下一个航班的登机口…….
