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东航甘肃地面服务部举行“地面服务评星细则”培训会
（通讯员：冯万元） 为加强提高甘肃分公司地面服务品质，进一步提升地面服务部一线员工与旅客良好互动与沟通的能力，3月19日上午，东航甘肃分公司服务质量管理部经理赵红、主管郑爱江一行5人赴兰州中川机场地面服务部客运分部组织召开了关于“地面服务评星细则”培训会。地面服务部客运分部全体员工参加了授课培训。
授课中，课堂气氛活跃，不仅用生动形象的事例对服务手册和地面服务评星细则进行了细致的讲解，同时对去年一年服务情况进行了回顾，指出了地面部补票、值机等服务环节所存在的薄弱问题，并提出了意见和改进措施。最后，服务质量管理部经理赵红对本次培训进行了总结，对今后的服务工作提出要求：一、在服务过程中要加强主动服务与问候。二、学会换位思考，想旅客之所想，急旅客之所急。三、在工作中善于总结经验，不断吸取教训。四、用真诚、真心的服务去感动旅客。
本次培训授课，为分公司地面服务部今后的服务工作打下了坚实的基础，确保了分公司服务标准的一致性。培训结束后，地面服务部员工结合实践写出心得，表示工作中将不断总结服务经验和技巧，提升服务能力，树立起东航 品牌形象。
