有些事情真的是亲身体会了才能懂得明白，才能站在它人的角度为其着想。
在休假的时候我去了外地游玩，扮演了一次作为旅客的角色。这一次的亲身体验让我深有体会。一大早就起床了（不比飞行时起的晚），没来及吃早饭就出门了。提着有些重量的行李箱我来到了机场大厅开始办理手续，接着又来到了安检口排了好久才通过，又接着走到了登机口。到了才发现还要走去一楼乘摆渡车上飞机（飞机是远机位）。摆渡车开的好慢车内也好挤也没有空调，突然觉得好闷感觉有些喘不过气来。大概10分钟终于到了，这才能登机了。放好东西坐下后我真的好渴好想喝水，走了这么久也很累，但由于职业的关系我没去打扰乘务员。就在这时有一杯水递送在了我的面前，我抬头一看是乘务员，她面带微笑的对我说“在您登机时我看到您好像很热的样子所以给您拿了一杯水，您需要吗？”这一刻我很感动不知道该怎么感谢她，我接过杯子很真诚的说了声“非常感谢”。这杯水比任何时候的一杯水都要好喝解渴，这不是一杯普通的水，这是一杯表现出亲切，及时和细心的乘务员形象和专业素养的一杯水。就一杯水带给我很大的感动和感悟，也激励了我在以后能更好的去服务。
洞察需求给与服务这点在工作中很重要，也更能体现优质服务与一般服务的区别。在工作中要学会多观察，首先可通过旅客的外部体现特征来给与及时的服务，其次要善于沟通更进一步的了解旅客所需提供更优质的服务。乘务员的细心正是每一个旅客所需要的,即使他有再不开心的事也不会发泄给你.换位的感受可以使得我们能够用另一种方式去对待别人能够为别人去着想能够去感受别人的感受. 对旅客的饮食和个性要有换位感受和想法,并在极短的时间内了解旅客的喜好、品味体会他们真实的需求,同时力求在自己的服务中体现出我们以及公司的文化.我们常说,旁观者清,当事者迷,但并非全如此,有的旁观者不清,当事者才知冷暖.我们工作的实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.肯替别人想,是第一学问.所以我们要将心比心,设身处地, 学会体谅他人并不困难，不仅在工作中是这样生活中也是如此。珍惜每一次服务机会，一切从顾客的感受出发。使得别人快乐自己也会很快乐。仅此小小的感悟分享给每位姐妹。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部席芳3
