青年文明号—“雪松”示范乘务组是由南航北方分公司保卫部帅气的小伙子们组成的乘务组，组名“雪松”的由来，取自陈毅元帅的诗词“大雪压青松，青松挺且直”。旨在打造安全、幽默、细致、风趣的客舱服务环境，以绅士的姿态为南航旅客提供轻松、享受的空中旅行时光。
“雪松"乘务组的组员都是由保卫部领导通过综合评定，投票选拔出来的。他们服务水平突出，业务技能好，善于与旅客沟通交流，都是“空哥”这支队伍当中的佼佼者。他们在节假日中或一些特殊的航班上执行任务，给乘坐南航飞机的旅客一种别样的风情，同时他们也是推动2012南航“国际品牌服务年”建设的一项重要举措，旨在全面提高保卫部男乘务员的服务意识。
或许是因为空姐的缘故，讲起男乘来，许多人多多少少都带着点羡慕。可是个中的酸甜苦辣，只有男乘自己才能体会。我国最早的男乘并不是招来的，而是部分报考飞行员的高中毕业生在招飞过程中由于种种原因而为能如愿的。在八、九十年代，随着民航事业的发展，民航技术学校里的空乘班里有了“万红丛中的一点绿”—男乘；再后来向社会招乘、各大校院里开办乘务专业时，总会给男乘留下这么几个名额；进入二十一世纪后，从航空安全的角度出发，又从部队退伍人员里大量地招收男乘，从此男乘的队伍开始壮大起来。
在如今的民航客机上，一套乘务组一般只有一名男乘务员，均以女乘务员为主。但男乘务员也有自身的优势，能让旅客感到更安全，更舒心。与空中小姐靓丽的笑容相比，男乘天生的幽默风趣，周到大方更能让人感到真诚，从女性的角度考虑，男乘比空姐更能给乘客带来安全感。
经过长期的培训，目前，男乘的服务意识和水平已不逊于空姐，这个职业在社会上已被充分的认可。南航北方分公司保卫部目前有百余名具有空中乘务执照的男乘，最早的一批男乘务员已飞行了二十余年，其中四位已成为了乘务主任。
下面我们就来看一看“雪松”组忙碌而充实的一天。起床、洗漱、穿制服……临出门前落实一下个人检查单，从头至脚审视自我，是否符合空中乘务员的职业形象。飞行时要带的各种证件及用品是否在位，去乘坐定点班车到达机场准备室。
航前准备会由乘务长主持，内容包括检查个人的用品携带情况，应急设备的掌握情况，号位职责，复习航线资料，航班特点等相关信息与文件，为保证客舱的安全与温馨的服务，乘务长要对组员提出要求。与机组开航前会，沟通一下近期的动态，以确保工作中的默契与配合的完美，做好一切准备工作。
从踏入飞机客舱的那一步开始，飞机上所有旅客的安全落到了乘务员的肩上。每个乘务员按照其所负责的区域职责进行机舱内设备的逐一检查并在第一时间汇总给乘务长。在接下来的时间里完成机供品及餐饮的检查与清点，一切就绪后报告机长客舱内的准备情况，最后就是等待旅客的登机。旅客上齐后关闭舱门，鞠躬致意，与旅客一起观看安全演示录像，安全检查及自身安全确认后，等待起飞，飞机平飞后按照服务流程进行服务。
每一个航段“雪松”组跟其他乘务组一样都要展现给旅客饱满的精神状态，用微笑服务，用无限的热忱与忠诚迎接旅客。乘务员的举手投足，道德修养及在企业文化熏陶下培养的职业操守，将直接影响着南航服务品牌的美誉度。
用南航北方分公司保卫部柳艳秋书记的话说：在南航服务考核体系当中，我们将通过这个空哥乘务组全面带动保卫部服务质量上台阶，为南航北方分公司保持服务荣誉做贡献。
