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旅客发病危在旦夕 东航甘肃地服急救展真情
——东航甘肃地服员工全力抢救病危旅客纪实
突 发
（冯万元 谢琼报道：）3月3日，18:00，一场突如其来的暴风雪瞬间铺满了整个机坪。现场通知：MU2759由郑州—西宁的航班，由于西宁天气原因于18：:35分备降兰州中川机场。当班组长李学鹏马上和焦静带领新员工李煜强、桑婷婷去准备MU2759的接机工作。18:35分，MU2759航班降落。这时，乘务长领过来一位旅客，说：“这位旅客不舒服，要求终止旅途。”李学鹏马上和乘务长进行了交接，随后立即打电话报现场协调室并上报值班科长张新，报告完毕后发现这旅客面色苍白，右手按着胸口步履缓慢地走出舱门，他立即和焦静、桑婷婷小心翼翼地将这位旅客慢慢的扶下飞机。没想到刚刚走了两步，这位旅客突然呼吸急促，双目紧闭，接触过类似旅客的李学鹏凭经验判断，这位旅客是疑似心脏病突发，情况非常危急，他赶忙将另一名员工刘法鹏喊来，两人迅速将这位旅客抬到远机位候机厅，放到休息椅上。
危 急
女员工焦静和桑婷婷从岗前培训中学习到的急救措施立即展开急救，先解开了旅客的纽扣，让旅客平躺在椅子上，迅速脱下身上的制服将旅客的头部和脚跟适当的垫高，两人轮换着揉这位女士的胸口和手掌心。大家不停的看着腕上的手表，一分钟过去了，两分钟过去了，这位旅客还是脸色苍白，嘴唇微微发紫，没有任何恢复的迹象，大家急的满头大汗，眼看这位女士情况越来越危急，值班科长张新立即拨打120呼叫机场急救中心救护车，3分钟后，急救医生赶到，立即为给这位旅客皮试、输液，并插上氧气瓶，展开了一系列的急救措施。经过10多分钟的急救，病人病情得到了控制，呼吸渐渐平稳了下来，但需要到急救中心做进一步抢救治疗。张新、焦静和桑婷婷立即跟随急救车前往急救中心。
抢 救
随着急促的警报声在暴风雪中拉响，满载着关心与希望的救护车风驰电掣地开往急救中心。在车上，焦静紧紧拉着这位旅客的手，一动不动的坐在一边，担心病情会进一步恶化；桑婷婷用热毛巾小心翼翼地为旅客擦拭头上的汗水。车行进过程中，这位旅客不时出现手臂抽搐，焦静和桑婷婷立即协助医生为她进行手臂按摩，数分钟后，到了医院，医护人员匆忙将旅客推进急救室进行抢救，而此时在外面的焦静和桑婷婷焦急的走来走去，不停地看着表，都为旅客捏了一把汗。
脱 险
时间分分秒秒过去了，二十分钟后，看着医生走出抢救室，微笑着说：“太感谢你们了，幸亏你们发现及时，抢救及时，要不然后果不堪设想，现在病人也脱离了危险。”听完这句话，两位女员工长吁了一口气，心里那块石头总算落地了。两人赶忙进入病房，看见这位旅客的脸色有了缓解，睁开了眼睛，慢慢恢复了过来，焦静又拿来热毛巾替她擦拭双手和脸部，桑婷婷买回来了白糖，冲了一杯糖水，两人扶起这位旅客，慢慢的喂她喝了下去。这时，李煜强也满头大汗的将这位旅客的行李送了过来。
该旅客在西宁的丈夫得到消息后，连夜开车赶来，听着妻子讲述地服员工及时抢救的经过，连忙抓着焦静和桑婷婷的手，眼中噙着泪水，连连说着：“谢谢，谢谢你们了，闺女。”桑婷婷微笑着说：“没关系，这是我们东航员工应该做的。”
“大爱无疆，情满东航”。此次，东航甘肃分公司地面服务部成功处置了突发事件，保障了旅客的生命安全，充分体现了东航甘肃分公司地面服务员面对突发事件时冷静的心态和娴熟的业务技能，他们大爱无私的精神感动了所有旅客，为塑造东航美好形象添上了浓重的一笔，东航甘肃分公司地面服务部会一如既往地用“以客为尊，倾心服务”的服务理念迎来旅客满意的微笑。
