中国航空旅游网讯：
三月初，地服部以创先争优为契机，结合“学雷锋月”，开展“为民服务——地服‘雷锋’在您身边”活动，通过优化服务流程、改善服务设施入手，提升服务质量，为旅客提供安全、舒适、便捷、正点的出行服务。
地服部找准切入点，不断完善服务规范，创新服务举措，全面开展系列服务活动。一是从服务细节入手：在登机口增加了专为特殊旅客服务的人员，严格按照“五复核”交接；在值机区域增设导乘广播，通过广播告知旅客不同航线办理柜台，宣贯锂电池托运安全规定、手提物品提示等内容，避免出现旅客找不到柜台、托运物品不符合规定等情况，方便了旅客出行；高端客服室推出了“春天养生清香柠檬水”新饮品，并在休息室门口正式启用电子水牌，循环播放天气预报、航班信息、天合优享等内容，让高端旅客对各类咨询“一目了然”。
二是优化服务流程：地服部在提升中转服务水平“内功”的同时，加强与驻场单位的沟通，与新疆机场集团召开座谈，就南航国际转国内“一票到底”业务的开通进行了座谈沟通和实地勘察。通过降低国际过站旅客随身液态物品复托率、扩展中转旅客二次安检待检区、增设高端旅客专享安检通道来改善旅检环境、推进天合优享、提升旅客满意度，为实现乌鲁木齐枢纽国际转国内“一票到底”旅客行李的“同层中转”助力。
三是营造良好的服务氛围：通过悬挂横幅、LED屏幕宣传等形式号召全体员工加入到“服务他人、服务旅客”的队伍中来。地服部团员青年积极响应号召，利用航班间隙开展了清扫机坪积雪、搀扶无人陪老人登机、前往公园捡拾垃圾等活动，在展现南航优质服务的同时，践行“爱心回报社会”的企业文化理念。
地服部将在三月持续开展学雷锋活动，深化为民服务，营造浓厚的为民服务氛围，让更多旅客尽享南航优质服务。
