为强化空中服务品质，完善服务管理机制，进一步打造空中服务品牌，提升国际化服务水平，南航新疆分公司保卫部于2012年3月起深入开展“国际品牌服务年”活动。
此次活动以强化高端服务为重点，从提升“两舱”服务水平入手全方位提高服务品质，关注旅客的感受、关注投诉追求服务的持续性和先进性。活动目标为：全员培训率100%，培训合格率按各专项要求达标；不发生运输服务质量等级事故；空中运输服务严重差错不超过1起，空中运输服务一般差错不超过2起；不发生旅客有效投诉；不发生两舱旅客有效投诉；投诉处置满意率不低于95%；高端旅客空中服务满意度不低于9分（十分制）。
此次活动的具体实施方向是：加强全员国际品牌服务理念的宣贯；密切关注旅客中转，两舱、高端旅客的服务；树立服务国际化导向，全面对标SKYTRAX五星；增强相关部门的协作，组织案例分析会，加强案例分析研讨，通过案例学习改进客舱服务工作；建立分层次的差异化服务标准，突出特殊旅客服务；规范执勤标准，加大检查力度，积极查摆整改服务隐患；完善考核机制，细化服务质量考核指标。
在服务基础培训方面，重点提高队员在机上救护、分离器操作、防颠簸、防撞伤、应急设备、服务设备、应急程序和非法干扰等方面的知识掌握和处置能力，最大限度地减少客舱不安全事件的发生。在服务专项培训方面，积极参加两舱、CBD、SKYTRAX百条对标、SKYTRAX对标、中转服务、澳洲中转、高端经济舱、空中酒窖、空中茶苑、大碗面等培训。
