中国航空旅游网讯：为贯彻落实2012年度股份公司服务工作会议精神，全面落实股份及公司服务整顿工作方案要求，进一步打造空中服务品牌，提升国际化服务水平，客舱部结合实际，制定《客舱部2012年服务整顿活动工作方案》，自2月14日-3月31日，分为五个阶段开展服务大讨论、服务大检查、服务大整顿活动。通过服务整顿，统一思想认识，转变观念，调整全员工作状态。使全员主动提升服务意愿，以“两一”理念为指导，切实提升旅客的服务感受。全面落实SKYTRAX四星级服务标准，全力对标SKYTRAX五星级标准。向旅客树立南航鲜明特色的品牌形象，及时发现航班服务问题，集中力量逐项解决、逐项提升。全面实现2012年“国际品牌服务年”。 客舱部业务室 吕静
