中国航空旅游网讯：
随时随地五颗星，星级神人——苏丽娜
和旅客约会
16:30，员工休息室的大镜子前。“苏丽娜，你又开始洗漱了？”有经过的同事调侃。她笑笑，不搭腔，整理发髻、调整丝巾、裤脚、袖口……她从头到脚整理了一遍。刚刚准备离开，她又想起了什么“呵呵，等等，我再补点口红，好像淡了。” 16:50，一切准备妥当，她拎着装有耳麦、电池、动态本、笔的小袋子向登机口走去。同事说，苏丽娜在送每个航班前，哪怕只有十分钟，她也要补补妆。“不知道的，还以为她要去约会呢。”
少说一句，都觉得不舒服
18:05，44号登机口。接完进港航班，苏丽娜开始为上客做准备。“乘坐CZ6961航班去往郑州、青岛的旅客请注意…..”召集登机广播、第一次登机广播、分舱登机广播…..登机口旅客三三两两，也看不到外籍旅客，苏丽娜还是一字不落的进行了中英文两种广播。18:30，旅客全部登机。她开始清点登机牌小联。“这个航班一共多少旅客？”一旁的安检问。“你应该数数苏丽娜说了多少个祝您旅途愉快。”负责验放的同事抢着回答。
“每个旅客你都能说到？”
“恩，除非其他旅客正好问问题。”
“怎么做到的？”
“习惯了，给旅客递登机牌的时候，很自然的就这么说了。就像登机前的那些广播，一开始觉得说英语很别扭，有时候也想省略。但现在，少说一句，都觉得不舒服。”
怎么什么都会
18:40，苏丽娜回到休息室，看了看她要送的下一个航班预计19:20上客。她掏出随身的一个小本本，嘴里念念有词。“Sky priority、Sky member……”小本上密密麻麻的记了很多英语单词和句子。“我英语底子差，得经常复习，才能记住。”其实刚刚在登机口，她的英语广播很流利，发音也很标准。而在去年服务室举办的英语广播词竞赛中，她是第一。
从09年入职到现在，她是绝对的“好学生”。从三字代码、航班号到特殊情况处理……每次考试，她的名字都排在最前面。“我比较笨，所以闲下来就多学，多背。刚工作那会带我的师傅提问，我都能答上来，师傅还说‘你怎么什么都会’”。说完，苏丽娜有点脸红。八个多小时，她就说了这一句夸自己的话。
“她是绝对的五星服务，哪怕到凌晨一点，她的状态还是一样。”同事眼里的苏丽娜，是个“星级神人”。而对于苏丽娜，“我所做的不过是业务流程规定的，也没别的。”或者，在她心里，那个五星，是自己订立的标杆，给自己的承诺。
