青岛东航综合服务公司免税店为使各项工作制度得到进一步规范，最大限度的激发员工的工作热情，调动员工的工作积极性、主动性、创造性，使之全身心投入到工作当中，同时进一步提高免税品航班销售业绩，实现公司长期销售目标和预期的利润，做好各个航空公司的国际航班的免税品销售服务保障。从年初开始，在内部逐步完善了管理流程，针对班组和个人制定了考核办法，逐月兑现实行考核奖惩。
自2011年下半年，由于免税店人员的变动，免税店人员在原来就已经满负荷的情况下，又减少一名员工，工作任务也随着航班量的逐年增长而逐渐增大，同时免税店员工多人都是身兼数职。在这种情况下，要适应当前的工作现状，免税店干部职工认真研究提高工作效率的有效办法，减少不必要的重复劳动。
管理流程和考核内容包括免税店员工在销售分析、财务核算、货源组织、免税品配装配送、对外业务沟通协调等方面，以及免税店生产安全、日常工作规章制度等行政方面进行考核，并根据工作分工的不同指定相关人员对具体的工作岗位进行考核。同时，为了更好地体现公平、公正的原则，免税店12名员工有8名员工从各个不同的方面参与考核，并制定了不定期的抽查制度，对一线等重要的工作岗位进行不定期的抽查，从而更好的发挥检查监督的力度，最终达到在安全生产、安全经营的基础上，实现更高的利润指标。
青岛东航免税店自成立以来，一直本着“严格管理，热情服务”的经营理念，认真贯彻“以服务求生存，以管理求效益”的发展方针，不断深入分析国内外免税品市场的特点以及竞争日趋激烈的严峻形势，在公司领导和各个部门的大力支持下争取实现销售的逐年增长，实现收益最大化。
