中国航空旅游网讯：2012年2月10日，执行ZH9082日本大阪——无锡的航线。这条航线上，有很多老年夕阳团，也有很多日籍商务客。无锡的日资企业众多，也加深了日本和无锡的交流。在这条航线上，您完全可以投入百分百的热情与信心去飞行，因为日本客人带给你的感受，完全是一种服务上的享受。
今天的航班上很分明，前舱是年轻的商务客人，后舱聚集着满头银发的和蔼可亲的日本老人团。登机的时候，我成了一位快乐的行李搬运工，帮着老人们安放行李，引导入座。虽然我不会讲日语，很多日本老人也只会简单的英文词汇。但也阻碍不了我们的顺利交流，为此我感到很高兴，因为，不同的文化，想通的心灵。老人们鞠躬向我致谢，我哪受得起，跟着FACE TO FACE地鞠躬回应，殊不知我跟大叔额头撞额头后，大家哈哈大笑，只怪客舱过道过于狭窄，快乐的飞行，由此开始。
日本的阿嬷很喜欢喝啤酒，我们的啤酒供不应求，餐饮完毕后，开始发放入境卡。老人们拿出老花眼镜戴上，手上的入境卡要拿得很远才能看清楚，看到这里，发放圆珠笔的我怎么忍心让他们这么大年纪还像个孩子做作业一样认真地攻克“难题”呢？我是这排帮着写到那排，护照一本本地在我手中翻来覆去。很多老人将入境和出境的航班号填错，这也加剧了我的工作，重新发放入境卡，重新为他们填写。
这时候，一位手持中日本护照的阿嬷用中文问我：能帮我填吗？然后用日文跟一位老大爷交流着。当然，我不可能拒绝阿嬷的请求，我很认真地给阿嬷填写着，阿嬷问我是哪人？我说是无锡人。她很惊讶地说：我出生在苏州，成长在无锡，生活在日本，旁边这位是我的先生。我笑笑点头示意时，阿嬷像是找到了一个倾诉的对象一下，滔滔不绝地跟我讲了很多很多。
当然，大阪返程无锡比去程要多飞近一个小时，所以，这也让我有时间听阿嬷滔滔不绝地跟我问这问那，我也很乐意倾听阿嬷的心声。阿嬷说：“还是咱们江南的小伙长得最帅！”我有点不好意思，心想，人长得帅就是讨人喜欢。但我知道，这只是阿嬷的开场白。阿嬷说：“十几年前无锡都没有机场的，这么多年过去，无锡发展成什么样子了？无锡的机场大吗？无锡现在是不是很漂亮？过海关要排队吗？国际航班多吗？以前都要从上海走！无锡机场到市区远吗？我们住的这个酒店在哪？这个君来酒店怎么样？……”阿嬷滔滔不绝的问题把我问得是滔滔不绝地回答她，她一个劲地点头说：“哦，哦，哦……”看着她手拿一本日文版的《游江南》，我心中不免感慨。离家的时日太过遥远，渐渐淡忘了家的摸样。归家的她，显得如此兴奋，如此激动。这也让我看到一个身为中国人的骄傲，虽然她已是日籍华裔，但她依然对江南这片生她养她的故土，充满了期待，因为她并不知道江南变得有多美？无锡变得有多繁华！
阿嬷说：16年前，她的姐夫把她介绍给现任的日本丈夫，从此开始了漂泊海外的生活，当然阿嬷也讲述了她的一段跨国恋，出于对于阿嬷的尊重，这里不多描述，但是很戏剧性。离开无锡16年了，根本不知道这16年里无锡发生了多少翻天覆地的变化。她每天都在做梦，都想回到生她养她的地方看一眼。或许我这个年纪根本无法理解或体会阿嬷此时此刻的心境。这些感觉曾经在执行吉隆坡、雅加达和胡志明航线的时候遇见过，很久很久没有遇见这种动人心弦的感动了。为什么？因为这些远渡重洋的海外游子，都有一颗“落叶归根”的心，当年执行吉隆坡航线，一些华人捧着亲人的骨灰盒上飞机时，得知都是老人的遗愿，希望落叶归根，在胡志明航线上也遇见一位患病越战老人一定要返回中国，也是心怀一颗“落月归根”的心。
我们还年轻，无法体会她们的归国的心。但，我想在这样的情况下，我没有任何理由不为其提供最为中国，最为优质的服务，让他们的归家路能够走得更顺利，更完美，我想，只要能在旅程中为他们哪怕留下一点点的美好，我的所有辛苦都是值得的。从事服务行业，最先需要具备的就是一颗替别人着想以及换位思考的心，如果你能拥有以上两点，你的服务水准会上一个台阶。因为你懂的别人的心，跟着别人的心去提供恰当的服务，换回的只有满意。
阿嬷的名字叫卜惠子，她在落地前写了一封很长的表扬信给我，她说十几年没写中文了，你多给我几张纸让我写草稿，我当时特别感动，真的。我的眼眶是湿润的，我不希望这位老人为我提供的服务去用颤抖的笔触记录一些她内心的感动，我提供优质的服务是我应该做的，而阿嬷的坚持，让我也只能随着她的意愿，老人家都像小孩一样，需要人宠的。
直到飞机抵达无锡苏南国际机场，等待海关和边检，所有旅客已起身提拿行李时，阿嬷从中舱穿过人群，瘦弱的身躯一直前进在过道上，我忍不住前去接应，阿嬷说了一声：“谢谢小伙子，这支笔是你的，谢谢你们，拿好这个，你们别介意，我老太婆头昏眼花十几年没写中文了，写得不知道好不好，但都是我的心意。”我连忙感谢阿嬷，看着阿嬷离开的身影，我飞快上前在后面接过阿嬷的行李，阿嬷说我行的，我自己来，你们也辛苦了。我不忍心，我依然不忍心，拿着他们的行李送他们到廊桥，跟阿嬷道别时，让她好好保重身体。谢谢你，阿嬷。
飞行结束了，我的心，却久久不能平静，我无法平静的是我没有办法在有限的时间里讲述我眼中的醉美江南，我无法平静的是我没有办法亲自带着阿嬷去重游江南，我无法平静的是我没有办法让这个航程变得更长一点。谢谢你，阿嬷，让我懂得了“归家”的涵义，让我看到了人世间对于“家”的憧憬，阿嬷，希望您的江南之旅，快乐！希望您永远健康，幸福！期望有机会在日本航线能够再次为您提供最为优质的服务！
