作为乘务员每天要面对很多各种各样的乘客，减压是一天中必不可少的一项工作，因为心情的好坏直接关系到服务的好坏。像我们这新一批,大都是一些80年代出生的年轻人，刚开始工作的时候，不管业务还是服务遇到问题总喜欢把喜怒哀乐表现在脸上，可是随着对这份工作认识慢慢加深，我们都深深体会到这些是服务工作所不允许的。现在我们面对乘客，与乘客交流的时候，都学会去试着换位思考，假如我是乘客，来到飞机上有什么不懂得问题我该怎么办？当然是向乘务员询问，如果乘务员没有控制好自己的情绪而与乘客发生口角，这将会在乘客心里留下阴影，损害公司整体形象。因为一个人而影响到整个企业的声誉，是所不允许的，也不是一个合格员工所做的事。
客户满意是我的责任！任何工作都有枯燥无味的时候，重要的是，要从中找到乐趣．每当乘客来到飞机上询问问题的时候，看到乘客着急的面孔，甚至说着粗俗的话语时，心里有几千个几万个不满，但作为航空公司的一名乘务员，必须要尽心尽力的去为接待乘客，为其处理问题，当我们尽心帮助乘客把他反应的问题处理妥当后，看到乘客满意的笑容，发自内心的感谢，那时的自己是自豪的，欣慰的，觉得所做的一切是值得的．俗话说的好＂上帝永远没有过错＂，只要我们用心去做，微笑面对每一天，面对每一位乘客，生活总会面向我们微笑！
南航新疆分公司客舱部乘务三分部闫瑞龙3
