中国航空旅游网讯：为做好春运期间各项运输的安全工作，使人员在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的安全理念,南航新疆分公司于1月16日至18日，为30名空中乘务员和安全员开展涉及国际运输、机上免税商品销售等业务知识的国际（地区）中短程航线培训，使空中服务人员在充分了解和掌握各国概况、外事知识及涉外人员应遵守的纪律、相关国家的法律法规和CIQ规定的同时，提升了在国际航班中为不同国籍、不同宗教信仰的旅客进行热情、温馨服务的能力。这对南航新疆分公司圆满完成2012年春运期间的运输工作，为旅客提供一个安全舒适的节日之旅打下坚实的基础。
春运对于南航新疆分公司来说，意味着繁忙；对于新疆分公司为旅客提供优质服务的一线服务人员来说，意味着忙碌和忘我的坚守；而对于新疆分公司为员工进行培训的教员来说，则意味着沉重的责任。随着南航加入国际航空联盟组织后，对服务水平和服务质量均提出了更高、更新的要求，同样南航全力打造乌鲁木齐西部门户枢纽建设，这就要求员工的服务技能必须与国际接轨，及时做好服务对标工作。如何在春运期间通过培训加强员工业务服务技能，让旅客深刻感受到来自一线服务人员纯真的微笑，感受她们真诚的服务，是南航新疆分公司2012年的首要奋斗目标。分公司紧紧围绕南航提出的“中国最好，亚洲一流”的服务品牌建设目标为主要任务，不断完善培训管理体系，增强培训针对性，在不影响春运航班生产任务的情况下，尤其加强空中服务人员的培训，同时要求在春运期间，乘务员对旅客服务工作要着重做好以下几个方面：首先要树立服务意识，通过观察旅客的服饰、言语、行为等，了解旅客的诉求；其次具备熟练、过硬的业务技能，给旅客留下安全、踏实的感觉；最后组员之间多鼓励、多帮助，做好与机组及其相关保障部门的协调配合工作，扎扎实实为旅客提供优质服务，筑牢空中安全生命线。
