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为了更好地提高机关人员业务素质，提升机关人员业务管理水平，客舱部定于在每周讲评会后利用30分钟时间学习《服务手册》等相关乘务业务知识，要求机关全体地面人员和机关空勤人员全部参加，主要学习内容包括《服务手册》、《客舱乘务员手册》等内容。
此项制度于12月5日正式开始执行。当日周讲评会后，该部学习了《高端客户服务流程》，此内容将分二到三次学习完毕，学习过程中，大家结合实际工作对所学习的内容进行了研讨。
