原定于11时30分从上海飞往哈尔滨的中国南方航空股份有限公司CZ6258航班，因发生机械故障，在晚点6小时13分钟后于17时43分起飞，20时05分落地。“我非常后悔没买保险，这次飞行太不托底了！”乘客何小姐在走出哈尔滨太平国际机场后感慨。
航班延误期间，乘客在机舱中困了3小时，直至起飞前最后一分钟，百余名乘客也未得到来自机组工作人员关于故障是否解除的明确通知。飞机落地后，每名乘客最终“被赔偿”100元。数名哈尔滨乘客与上海乘客在机场向记者表示：“这个处理结果对我们不公平。这不是钱的问题，是安全问题！”
“机械故障”，机舱内苦等3小时
11月30日16时30分，坐在CZ6258航班机舱内的何小姐致电哈尔滨新闻网记者：“我们的航班本来应该11时30分起飞，但现在我还在浦东机场。”
11时20分，上海浦东国际机场二号航站楼（T2）C55登机口的何小姐等乘客仍没有接到登机通知，也未看到他们要乘坐的飞机的影子。直至12时，广播中传来通知，飞机已经到达，正在打扫卫生。12时30分，不少乘客开始询问何时能起飞，并提出：“能不能给我们送点吃的？”12时50分左右，地面服务人员陆续送来矿泉水和航空餐，并告诉乘客：“飞机正在调试。”不久后，一名从飞机上出来的工作人员称：“飞机有个零件需要更换，不能确定起飞时间。”
何小姐和其他几名乘客分别给南航客服上海总部021-95539拨打电话，询问延误原因。得到的答复是：飞机发生机械故障。
14时40分，乘客终于被通知可以登机。“我一上飞机，就感觉那响声不太正常，像是螺旋桨的嗡嗡声，以前我每次刚登机时都不会听到这种声音。”15时30分左右，机舱内的乘客显得很烦躁，舱内空气闷热，洗手间关闭，几名空姐反复表示让乘客“耐心等待”。这时，一些之前没拿到航空餐的乘客向机舱工作人员表示自己很饿。
后来，洗手间开放了，还有乘客直接跑到工作间自己拿取航空餐。
飞机“走两步”，乘客机舱内感受“试滑”
16时20分左右，机舱内广播通知乘客：飞机故障没有解除，希望大家带好自己的行李回到候机大厅等待安排。
这时，乘客们终于“爆发”了。几名乘客很快离开去办理退票，但很多乘客询问工作人员后得知，此时段已经无法改签到其他航班，因为全部满员。他们还担心一旦回到候机厅，可能面临更加漫长而没有结果的等待。于是，何小姐等多名乘客拒绝下机。此后，CZ6258次航班载着乘客开始在停机坪上转圈，时而倒退，时而前进。这是何小姐从未经历过的情景。“有点儿像要试滑，可能他们正在调试。”
一位乘客用手机拍摄了他们在机舱内与工作人员对话的一些画面。在画面中记者看到，乘客说：“飞机带着乘客转，是拿我们的生命开玩笑！”工作人员答：“飞机和车一样，停下来不知道哪里有故障，只有动起来才知道。”乘客说：“你让我们回候机大厅，给我们安排好了吗？”工作人员答：“给100元赔偿金。”又说：“还可以退票。”乘客提出更换航班、找机长理论等要求，都未得到答复。
17时30分左右，广播再通知，飞机可以起飞。17时43分，飞机缓缓开动。但工作人员始终没有明确答复乘客故障是否排除。17时，记者曾联系到南航黑龙江公司宣传部人员。对方请示上级后作出回复：飞机确实发生机械故障。分公司目前尚未和上海地服人员取得联系。
每人赔100元，登机牌收回
20时05分，飞机落地后，乘客们被通知去领赔偿金100元。在现场，所有领取赔偿金的乘客被工作人员以“上报财务”为由收走登机牌，并在“签字明细表”上签字，但表上并未标明100元赔偿金的字样。一旁的工作人员催促：“下一个，下一个，你看这多快！”
一些赶时间的乘客领完钱后匆匆离开，何小姐等乘客坚持留下来讨个说法，并录下领取赔偿金的过程，表示将继续投诉。
