一位朋友打电话问我准备独自带着六个月大的婴儿乘机去英国，需要准备些什么？空中时间长有什么要注意的地方？婴儿出现状况怎么办？凭着多年的飞行经验，我为她做了详细的解答，提了一些较为有用的建议。同时也让我想起一个问题，由于工作的关系，或家人在国外的原因，现在独自带着婴儿乘机出远门的旅客越来越多，特别是寒暑假、春节期间会更多。那么作为客舱乘务员怎么样才能为这些独自带着婴儿的旅客和婴儿做好服务呢？对婴儿的护养照顾当然主要是靠妈妈、爸爸或同行的亲人了，但乘务员如能适时的帮助，提供更多的便利，为其克服一些难题，解决后顾之忧，使其旅途顺畅顺心却是乘务员义不容辞的责任。
带婴儿的旅客登机时，引导座位、帮助安排行李这些是乘务员的常识，这时候要注意的是婴儿在爸爸妈妈怀里，不易被人看见，要提醒周围的旅客放慢登机速度，小心安放行李，以免挤到、碰到婴儿。如果登机时，旅客把宝宝背在背上，那么一定提醒旅客把婴儿抱到怀里。背在背上，爸爸妈妈可能注意不到婴儿的状况，客舱过道比较窄，宝宝易被碰伤。宝宝坐好后，为其提供婴儿安全带并帮助系好，如果是夏天，宝宝穿得比较少，皮肤又嫩，那么应在安全带内侧垫上一层柔软的物品，如宝宝的衣服，围裙等，同时为其提供机上枕套和毛毯作为备用。为大人介绍安全须知，告诉旅客遇上紧急情况怎么做，紧急情况一定是大人先做好各项安全事项。有些机型如B737-300，氧气面罩的数量左右两边的通道是不一样的，左4右3。两岁以下的婴儿票是没有座位的，这时候要注意把带婴儿的旅客及婴儿调整安排至左侧通道，提醒大人不要把婴儿的头部朝向过道。
长航线的机型一般都配有婴儿摇篮，如果旅客订票时申请了婴儿摇篮，那么值机时会为其安排能安放婴儿摇篮的座位（一般是普通舱舱位的第一排），这里的座位空间相对较宽。要提醒爸爸妈妈的是，现在办理值机的方式有很多，如果需要安放婴儿摇篮的座位，一定要提早申请，到候机楼值机柜台再办理，可能座位已被人选走。起飞平飞后，乘务员帮助旅客支好婴儿摇篮，垫好小枕头、毛毯，提醒大人做好监控。现在的机型，波音也好，空客也好，婴儿摇篮就靠两个小螺栓固定。两点成一线，三点确定面，个人总感觉不是那么踏实，所以每次我都提醒大人一定不能让宝宝在摇篮里站立或爬动、翻滚。
飞机上一般只配备两个婴儿摇篮，有的时候婴儿较多，旅客可能会预定不到，或者座位被其他有需求的旅客定走。也不是两岁以下的婴儿都可以使用婴儿摇篮，由于结构设计和安全的因素，对婴儿的身高和体重有相应的限制。那么这时乘务员应尽量为其更换到宽敞一点的座位。婴儿票是没有座位的，长航线飞行，旅客抱着宝宝时间长了会很累，手脚会发麻。如有空座位，乘务员最好为其调至两个并排的座位，大人累了，可以将宝宝安放在座位上休息会，这会很有帮助。按安全规定起飞前是不允许调换座位的，以免影响飞机的配载平衡，但长航线飞行，旅客朋友们都很累很辛苦，我们经常会发现等起飞后空座位已被别的有需求的旅客占用，这时更换座位会有很大不便，或者没有并排的座位了。怎么办呢？乘务员在起飞前如发现有座位需求的带婴儿的旅客，提前去了解一下旅客人数，如有空座位，寻求机长的帮助，在不影响配载平衡的前提下，获得机长的许可，起飞前就为带婴儿的旅客调好座位。还有一个方法是爸爸妈妈为宝宝购买儿童票，儿童票是有座位的。
航班飞行中多关注宝宝的状况，帮助旅客用餐用水，可以跟大人商量是提前用餐还是最后用餐，最好不要跟别的旅客同时用餐，这个时候会比较拥挤，大人抱着宝宝很是不便，乘务员这时也比较忙，可能抽不出时间来专门照顾，等大家都用好餐了，再来全心全意帮助大人跟宝宝，个人认为效果比较好。帮助婴儿调奶粉的时候一定要洗干净奶瓶，掌握好水的温度，很多奶瓶隔热比较好，外面摸着温度很合适，里面水温却很高，倒几点在手背上感受一下温度，或提醒大人试温，一定记得使用烧开的水摊
