10月8日在南航新疆分公司客舱部的CZ6889（乌鲁木齐——深圳）航班上，乘务长赵珊珊、头等舱维吾尔乘务员迪丽达尔如往常一样井然有序的签收着各类单据，其中，也按照头等舱高端旅客服务单做好了各项高端服务准备…欧阳先生也如往常一样看着南航的PMD掌上娱乐视频节目。供餐时，只见温柔美丽的乘务长赵珊珊手捧一个心形“生日快乐”精美蛋糕，笑眯眯走到了头等舱客人美籍华人欧阳先生面前说：“欧阳先生，今天是您的生日，南方航空特为您准备了生日祝福，我们全体机组、乘务组很荣幸的诚挚恭祝您：生日快乐、身体健康、家庭幸福、事业有成！”随即，迪丽达尔地送上了象征着健康长寿的南航特色大碗面，欧阳先生满面惊喜，如同孩子一样在万米高空享受了他平生第一次最特别最难忘的“蓝天生日祝福”…
随后欧阳先生与乘务组攀谈中，了解到南航对高端客户提供的这项非常特别的服务项目，随后，专门致信留言，满怀深情的诉说着自己的情感，《留言薄》上欧阳先生写道：“非常感谢你们记得我的生日并给我准备了蛋糕，我飞了全球几十家航空公司，今天是平生第一次在万米高空收到航空公司的生日蛋糕，我深深感受到了你们送来的亲人般的温暖，为此，我也做了一个决定：我是一家美国上市公司中国区负责人，每年至少飞六次中美商务舱往返，过去是大陆航空的忠实客户，是白金卡会员，今年美联航和大陆航合并，大陆由sky team转成star Alliance(星空联盟)，我也跟着转成星空联盟金卡会员。我的决定是从今天起，改乘中国南航飞美的航班，做你们和sky team 的忠实乘客，以表达对你们今天在我53岁生日是给我祝福的答谢！祝愿南航越办越好、越做越大，成为全球首屈一指的航空公司！”
目前，南方航空公司已实施了一年的“精准营销，精准服务”正在成为实现南航“中国最好，亚洲一流”目标的重要保证。尤其是乘务组在航班上为旅客提供生日祝福这项CBD项目的重要组成部分，越来越多的赢得了高端旅客的一致赞许和惊喜、难忘；同时，这种信息精准的服务更为乘务组的服务助力，让服务其中的南航员工被情所感，心灵涤荡，也让这些蓝天上的空中乘务员真正成为了播散人间 “爱”的天使！
南航新疆分公司客舱部业务室 杨雪芹
