“满足每一位乘客的需求是我们最大的心愿。”20日，中国南方航空股份有限公司用实际行动，做到了这一点。
昨日15时许，南航一航班乘务长向广州总部客舱值班经理报告，称一位叫曼弗雷德的外籍乘客将于17时在广州白云国际机场转机搭乘航班飞往雅加达，他要求在旅途飞行中喝上广州本地或者山东某品牌啤酒。据了解，一般情况下，航空公司都是按照地面食品配送的品牌啤酒供应给机上乘客，如果有“特殊”服务乘客在订票和登机前提出书面请求，像这样即兴提出“特殊”服务的乘客并不多见。
接报后，值班经理经过多方共同协调努力，南航终于在17时雅加达航班起飞前将这位外籍乘客要求的两听品牌啤酒送上航班。据了解，今天是南航接受SKYTRAX 四星复审的第一天，从去年南航获得SKYTRAX 四星后，全公司的品牌服务在更高层面上不断地改进服务质量，尤其是个性化服务。
