11月16日下午17:45，离下班还有15分钟，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司市场销售部郑汴路售票处盛静正在做收尾工作，整理当天的工作日志、清点票证，下班前再清理一遍订座记录Q，结果发现自动出票时限为21号，按散客定的58人海南（海口进，三亚回）往返座位竟然提前5天全部被NO！此团58人一行系大客户河南省出版集团为各地市教育系统领导订票，吓出一身冷汗的小盛赶紧查询航班情况，发现原定日期航班都还有票，但往返航班的舱位都已升高，按现有舱位重新订座，整团票价高出原票价近7万元。
小盛马上将情况报告给该团队的联系人售票处陈冬梅书记，陈书记高度重视，马上赶到郑汴路售票处现场处理，一方面迅速联系海南线航线管理员宋露，一方面向教育系统领导说明突发情况。已经下班到家的航线管理员宋露，听到此情况后二话没说，又马不停蹄赶到单位，查航班信息，了解座位被取消的详细情况，最终查明属系统识别原因，58人散客订座位被NO了，宋露马上与广州总部收益相关人员取得联系，把突发情况告知收益人员，收益人员也很重视，但无法K票，等明天上班请示后给予答复。此时已近晚上8:00，此时的陈书记、宋露和售票处人员只能怀揣一棵悬着的心期待黎明的赶快到来。
第二天一大早，陈书记她们都不约尔同的提前20分钟到达工作岗位。宋露刚到上班时刻就与收益和海南分公司航线管理人员联系此事，同时，售票员盛静、万磊及时把58人名单重新做了16个订座编码待K，通过大客的齐心协力，最终追回了原订舱位，保障了高端大客户的顺利出行。
事后，出版集团及教育系统领导对南航及时发现问题、积极协调、认真负责的态度表示赞赏和感谢！作为南航销售人深知为民服务就是满足客户出行需求，想客户所想急客户所急，让客户开心旅行是销售人的责任。
