一个幸运的女孩是令人羡慕的，一个明媚如阳光的女孩是可爱的，一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的，一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的，这就是我人生的目标。我叫沈哲，我就是这样带着一点点的幸运，带着我阳光般富有感染力的笑容，于2006年走进了南航北方分公司，现任客舱部乘务三分部头等舱乘务员。
回想2006年以前的日子，我的人生可以用平淡来形容。顺其自然的考上了大学，顺其自然的大学毕业，和所有的普通的大学毕业生一样，成天奔波在招聘会现场。可能就是那一点点的幸运，使我有幸成为一名乘务员，我精彩的生活从那一刻就拉开了序幕。
一滴水的光芒
我对这个职业有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。俗话说，读万卷书不如行万里路，如阅人无数。我现在得工作就是每天和形形色色，各种各样的旅客打交道。我曾经疑惑过，什么样的服务才是最好的服务。我用四个字总结了我的服务“亲情服务” ，亲情服务就是以亲情关爱旅客。
曾经收到过一位南航明珠俱乐部金卡会员旅客的表扬信，心中写到：我一直乘坐南航的航班，可以说对南航的服务已经有了很深刻的了解。但是这次却给我带来了不一样的感受。我带着孩子，老人一起乘坐CZ351航班，旅途的疲劳已经使我们一家人都面露倦色。乘务员沈哲小姐的服务态度，令我非常感动。她笑容可掬，热情周到地为旅客服务，使我们全家感觉非常的舒服，感觉就像在家一样放松。对待我的孩子，我的母亲，我觉得她比我做的还要好。在她身上，我看到的不仅仅是一个优秀的乘务员，更感觉到了一种亲情。对于陌生的两个人来说，这种感觉是很难得的，很珍贵的。她正是用这种亲情般的服务感动了我。她可能只是南航最普通的一线员工，但是在她身上我看到了南航的企业文化，她像我们展示了南航的企业精髓。以人为本，亲情服务，我发自由衷的感谢。
金卡会员旅客的几句话，让我更鉴定了我要做好服务的想法，我就像泱泱大海里的一颗平凡水滴，却能折射出太阳的光芒。我爱旅客，我爱他们就像爱的亲人一般，因为我爱乘务工作。
一次感悟至深的旅程
2006年初，我执行CZ6409，沈阳-成都的航班。一样是明媚的清晨，一如往常的走进客舱，但是哪天却让我对服务，甚至对人生都有感悟。
在旅客准备登机前，地面服务人员上来告知我们，今天将有三十几位特殊旅客乘坐我们的飞机，他们是汶川地震时受伤前来沈阳进行救治的伤员，现在坐这趟航班回家。说到这，我们的心情都沉重了起来。给自己短暂的调节时间，我马上恢复了笑容，去迎接哪些最最尊贵的客人。但是由于地面工作人员没有提前做好准备，导致这些伤员的座位都在后面。他们有的全是瘫痪、有的失去了双腿、有的靠人扶着才能勉强的行走。为了给他们创造便利的调节，乘务长临时决定让这些旅客都坐在客舱的前部。我们编写了一段广播词向其他旅客表示歉意：“女士们、先生们。欢迎您们乘坐南方航空公司的航班，今天的旅程是一次特殊的旅程。在飞机上有三十几位来自汶川地震中受伤的旅客，今天我们要带着所有的祝福送他们回家。由于没有提前做好准备，他们的座位被安排在了后面。为了方便他们乘机，我们临时为他们调换了座位。为此对您造成的不便，我们全体机组成员深表歉意。我们希望能得到您的理解，也希望您能将您的祝福送给他们。非常感谢！”当我广播完之后，客舱内响起了掌声。旅程中不断的有旅客过来和他们聊天，鼓励他们要坚强。我用钦佩的眼光看着客舱内的每一个人，他们的坚强、他们的无私、他们的大爱都是我所向往的。我们能相聚在这小小的客舱里，下来飞机，可能就算擦肩而过，我们都不会再相会认识，这就是缘分。我要珍惜我和旅客间的每次缘分，为他们提供最难忘的服务，就像司总提出的：“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会。”
一切因为有爱
正如朋友所说，我天生就适合飞行。的确，几年来，我一直用实际行动证明着这一点。一颗责任心，一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在我的心中。工作中我体会最深的就是“用心”二字，“用心”飞好每一次航班，“用心”为每一位旅客提供最亲情的服务。我希望我的微笑像阳光一样照耀在人们的心田，让人们感到那么舒服与温暖。
我对工作的热情很多人都不能理解，因为我们的工作时常会遇到很多困难，也会给家庭造成很多不便。结婚到现在已有四年的光景，只有怀孕时的新年是在家过的。随着孩子的长大，烦恼也就跟着来了，每次从家要走的时候，儿子都会跑过来抱着我的大腿说：“妈妈别走！”
而每次我和他说的话都是：“宝宝乖乖的，妈妈一会就回来。”但是这个一会有可能是十几个小时，也有可能是几天，甚至是十几天。有一天儿子突然和我说：“妈妈，你说的一会是很久很久。”我无言以对。是不是我欺骗了小家伙，我问他:“你爱妈妈吗？”儿子的回答让我啼笑皆非“你要是像洋洋的妈妈一样天天送我去幼儿园我就爱，要不我就不爱”。“儿子，妈妈不能只爱你，还要去爱，去关心很多人”“那些人是谁，他们没有妈妈吗？”对于孩子来讲，我说的话他可能还不明白，但是我相信，等他长大的那天，他会理解。我爱我的工作，我爱我的旅客。
一颗感恩的心
有一位前辈和我说过：人要有一颗感恩的心，困境中看到希望，在绝境中找到出路，在工作中找到快乐，在生活中找到幸福。我感谢在我人生中所有给予我帮助的人，是他们给了我前进的动力；我感谢我遇到过的所有挫折，是他们让我学会了坚强；我感谢所有为了我们能够顺利完成飞行任务，那些默默工作的同事；我感谢我的旅客，是你们让我感受到了人与人之间难能可贵的真情；我感谢一直支持我工作的家人，是你们的呵护，才能让我把的精力放在工作上。
用感恩的心去看世界，你会觉得世界都是美好，用感恩的心去看旅客，你会觉得他们都是亲人。如果说要把旅客当成上帝，我可能无从着手，但是把旅客当成亲人，我完全可以做到。
作者：南航北方分公司客舱三部 沈哲
