中国航空旅游网讯：
近日，为了提高信息传递效率，减少信息传递环节，提高全员的业务素质，保证更好地服务中转旅客，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）将中转室的相关岗位进行了“联合办公”。
地服部中转室拥有信息岗、值机岗和服务岗三个岗位，在日常工作中信息岗起着大脑的作用，它指挥着值机岗和服务岗工作，服务岗的主班相当于服务岗的调度，他们将信息岗在ICS、坤翔与离港三个系统中查出的急转、头舱、需接、错办、机转机等各类旅客的信息及时打印出来，合理安排人员接机，是当班班组长的助手。以往这个岗位设立在中转旅客问询的柜台上，主班既要安排人员接机、又要打印接机单子，同时还要回答旅客的问询，当大脑（信息岗）要传递信息时如果遇到柜台忙碌，接到指令的人不一样，就会出现信息传递不通畅或信息漏传，同时柜台显得较为凌乱、功能不明确。
旺季以来中转室将此岗位安排到柜台后面相对独立区域不久，结合实际情况又搬至信息岗，相当于中转室内部的“联合办公”，服务岗沙舟班组每日将一名组员派往信息岗工作，那里设有专门的席位，他的职责是第一时间接收大脑的指令，并将这些指令分配到每一位组员，监控组员的接机过程和结果，使得每一项工作都有始有终。而柜台工作人员的主要职责就是回答旅客问询，办理值机手续，信息岗与服务岗的调度结合在一起，既减少了信息传递的过程，缩短了信息传递时间，使中转柜台更加整齐、功能明晰，中转服务保障高效。同时业务综合的信息岗工作人员可以直接面对服务岗的员工，一对一地传授值机、信息等各项综合业务，各岗位之间的配合更加紧密，有利于全员业务的提高，从而更好地保障中转旅客，井然有序的柜台秩序也使得中转服务向SKYTRAX五星服务标准又迈近了一大步。
南航新疆分公司地面服务保障部
谢芳欣 谢杨/文 谢芳欣/图
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