中国航空旅游网讯：9月6日，刘大娘和76岁高龄、需要坐轮椅的老伴儿乘坐CZ6505航班由沈阳去上海。当时正值出港早高峰，候机大厅人头攒动。推着老伴儿的刘大娘有些发蒙，既不清楚去哪儿办理乘机手续，又不知道能否顺利登机，神情焦急。
这时，正在值机柜台前维持秩序、疏导旅客的南航北方分公司地服部国内值机室值班组长武丽娜主动来到刘大娘身边。了解情况后，武丽娜立即为他们开放了一个单独的值机柜台，并亲自他们办理手续，免得他们长时间排队等待。
武丽娜一边为两位老人办手续，一边安慰他们不用着急，不用担心。为了方便刘大娘和老伴儿，武丽娜还特意为他们安排了普通舱第一排过道的座位。从未在其它机场见过这般服务的刘大娘和老伴儿感动不已，连连称谢。
办完手续后，武丽娜又亲自引导他们来到问询处填写轮椅服务单据。问询处服务员蔡宁也像女儿般为他们提供了热情周到的服务。
随后，武丽娜和特服组的服务员一起帮助刘大娘和老伴儿通过安检、登机。临行前，刘大娘再次被感动，动容地说：“孩子，你们就像我的亲闺女一样！真的很感谢你们，感谢南航！”（程鹏飞 季炜）
