中国航空旅游网讯：
八分钟换来的满意与赞扬
9月7日晚21时20分，MU2416航班正在登机，同一时间，因西安流控原因影响延误的MU2489航班落地，旅客陆续下机。一位名叫左华红的旅客从廊桥奔向接机的地服人员蔺丽娟面前，拿出一张前往敦煌的MU2416航班的机票，喘着气：“您好，我要转机，还能赶上这个航班么？”小蔺接过机票，一看航班号，发现如果让该旅客自己办理手续成行下段航程几乎是不可能的事了，当即做出果断的决定：“先生，这个航班已经登机，时间很紧，您稍等，我帮您想办法，尽量帮助您成行。”
21时22分，小蔺马上打电话向值机说明情况，并联系MU2416登机口告知有一旅客刚从飞机下来，需要转机；
21时23分，值机回电，说可以加人，并要求快速协助旅客办理手续。为了节省时间，登机口服务人员李学鹏将旅客迅速从到达厅带往二楼安检处，而小蔺则拿着旅客的证件等相关手续奔向值机柜台；
时间一秒一秒不紧不慢的过，眼看就要到减客的时间，与乘务交接的地服人员已在机舱口等候，登机口交接的服务人员一遍遍向安检口张望......24分......24分30秒......25分......28分，终于，小蔺带着旅客从安检口飞奔过来，“先生您走好”，伴随着离港提示的声音，左华红旅客终于赶上前往敦煌的航班,“谢谢你们，我会给你们写表扬....”感激的声音渐渐消失在廊桥上。
就这样，短短的8分钟，在东航地服工作人员的通力配合下，让这位普通的旅客顺利成行。也许他还没有记住小蔺的名字；也许他还没有记住小李的长相，但他，一定记住了他们为了帮助自己时真诚的声音，和看到自己成行时真挚的微笑。这样的事例在地服还有很多很多......为了帮助每位需要帮助的旅客；为了旅客的满意；为了让东航温馨、体贴、人性化的服务深入更多的旅客心中，地服部的工作人员默默的在岗位上奉献着......
