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这是一份与众不同的职业，当你拥有了这份工作时你会发现现实和梦想其实有较大的差距。但是作为空中服务员，当你拥有这份职业便也多了许多对这份职业的热爱，不知不觉中便遵守着这份职业的操守，并朝着一个优秀的空中乘务员的角色努力着。
首先，自觉学习专业知识和各种生活常识。因为，当空中遇到紧急情况时就会用到特殊用语，飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，乘务员还要用到最基础的医疗救护常识；几乎在所有国内和国际航班时都需要流利的中英文服务。机上服务用语如：介绍饮料，餐食等都需要流利准确的为乘客讲解。当然对于乘务员来说最主要的是当飞机遇到紧急情况时，你对乘客所陈述的专业用语，不仅要熟练而且要简明扼要，能够抓住重点争分夺秒为自己和乘客实施最有效地帮助。
其次，善于总结和积累日常工作中的工作经验。乘务工作不仅仅是飞机上面为旅客提供服务，更重要的是运用平常对生活的积极与细心观察为旅客提供更安全的环境。在工作中吸取其他乘务员为旅客服务时的好点子，在生活上做好人与人之间的沟通。其实服务工作的基础在于每个旅客的心理。抓住旅客的心理于需求，端正自己的态度，提升日常工作的质量。关注旅客需求，满足旅客的要求，让旅客真正有宾至如归的感受，让自己的服务给旅客留下最美好的印象，当他们再次选择旅行时，让南航成为他们的首选。
始终保持积极的工作态度和强烈的责任意识。空中乘务人员本身代表着你所属的航空公司的形象，为了维护良好形象，需要乘务员加强自身修养，不仅在外塑形象，内塑素质方面需要加强之外，还要成为航空公司和地区的宣传大使。由于经常出入的世界各地，了解各地风土人情、旅游景点也是当代乘务员应当注意积累的知识。比如有乘客想知道他所飞往的当地有哪些历史名著，旅游景点，风土人情等。这就需要乘务员对各地地貌地理位置有一个了解，能够为乘客提供较为详尽的解说。
保持积极乐观的心态有效化解矛盾。遇到问题时，稳定情绪不慌不忙，有观察力和理解力。这样才能做到不失平衡。其实服务工作只要想旅客所想、急旅客所急，一定能巧妙化解旅客的矛盾和服务冲突，针对不同的旅客提供不同的服务。当旅客登机时看到干净的客舱，舒适的座椅，彬彬有礼、专业素质高的乘务员，一定会理解认同她所属的航空公司和她的服务。
作者：乘务四分部 王艳
