东航甘肃客舱服务部为大客户提供“贴心”服务
李荣英、黄蓓/文，张益华提供图片
为了更好地推进大客户服务工作，东航甘肃客舱部将近期收到的大客户相关信息及时向相关职能部门进行反馈，告知大客户的特殊需求。
同时，在大客户乘座东航甘肃分公司的航班时，将大客户相关信息传达到当班乘务长，由当班乘务长在大客户乘座航班的前一天以电话或短信方式与大客户进行联系。当天执行航班时，乘务长在预先准备阶段时要确认大客户需求是否被传达及处理。在引导大客户入座后，乘务长须亲自向大客户进行自我介绍。在航班过程中，要为大客户提供优质服务，航班落地前要亲自向大客户征询意见。
