东航甘肃客舱部召开2011年度中期工作会

东航甘肃客舱部召开2011年度中期工作会

李荣英/文，许伟/图

8月17日，东航甘肃客舱服务部召开了2011年度中期工作会。会议传达了东航股份及甘肃分公司中期工作会议精神，总结了客舱部上半年各项工作，指出了工作中存在的问题，并对下半年工作任务和目标提出了要求。

甘肃分公司孙涛副总参加了会议，认为客舱部上半年安全形势平稳，确保了客舱安全，双S（SKYTRAX/SKYTEAM）工作推进进展顺利，空中服务零投诉，服务季度评价保持在前6名，队伍稳定，世园会等重大保障任务完成顺利，奖惩体系完善，服务补救能力明显提高。

同时，孙涛副总还对客舱部下半年工作提出了要求，要求客舱部坚持一个信念不动摇—服务做优信念；坚持两个确保—确保客舱安全，确保SKYTRAX四星目标；坚持三个指标—投诉率、服务督察、季度评价；坚持四个加强—加强基础管理水平、加强乘务员沟通能力培训、加强大客户服务流程、加强品牌意识。