在新加坡樟宜机场（简称“樟宜机场”）需要转机，却不知该如何前往登机口的旅客，可随时向在四个搭客大厦穿梭、手持一台iPad的“樟宜经验”服务人员（Changi Experience Agents）求助。
樟宜机场自今年3月起，已在四个搭客大厦部署了93个服务人员，协助旅客办理登机或转机手续，也提供前往樟宜机场购物消遣的国人第一手的资讯。
93人能讲20多种语言
樟宜机场集团机场运营部高级副总裁杨佳泰说：“希望通过这些服务人员，我们能够填补不同运作之间的空缺。而这些空缺也正是我们能在旅客的机场体验中，起积极作用的。”
这93名“樟宜经验”服务人员会说20多种语言。他们来自策安保安机构（Certis Cisco）属下的人力优势（People Advantage）机构，在经过两个星期的培训，以及熟悉机场的运作之后，被调派到机场为旅客和国人服务。
以往，旅客在登机前，必须自行了解该到哪个柜台办理登机手续。进入离境大厅后，还得寻找登机口在哪里。转机的乘客则必须在有限的时间内，在四个搭客大厦间，找到新的登机口，赶上下一趟班机。
现在，“樟宜经验”服务人员能主动地帮忙这些旅客找到他们的目的地，或者帮他们寻找丢失的行李，或协助有特别需要的旅客。
如果旅客有需要，他们可以立即用手上iPad来查询航班信息，或帮他们购买机票。
服务人员之一麦西（Max d’Alexandry，21岁）刚服兵役，从没有过客服经验，却竭尽全力，帮一名受困机场、下半身瘫痪的英国旅客解困。
麦西为这名旅客买新的机票后，回来却发现旅客不小心在裤子里排泄了，只好赶紧把他带到厕所，帮他清洗一番。
“樟宜经验”服务人员优质的服务，已经获得旅客的290多个赞赏。
从下星期一开始，樟宜机场也将推出统一的热线电话，号码是+65-6595 6868。这样，公众如果要询问任何一个班机的起飞或降落时间，或者有投诉或反馈，只要拨打一个电话即可。
