8月6日至8日，岛城狂风大作，暴雨倾盆，今年第9号强台风“梅花”擦过山东半岛。三天的时间里，东航山东分公司团结一致、保障有力，召开紧急安全会议9次，完成上千人次的航班变更通知，无旅客积压现象，无一次旅客投诉，无一件设施受损，圆满完成了此次防台抗台任务。
8月5日，在东航总部防汛防台紧急会议后，山东分公司高度重视，立即成立以杜冬升总经理和党委李贵山书记担任组长的领导小组，启动应急反应预案，将办公室设在了机场，24小时值班，迅速展开各项抗台工作。
精心运控 科学部署
“梅花”来势凶猛，有可能正面登陆青岛，运控部人员时刻关注着台风的位置信息及风力、风速进展情况，不间断发布信息。6日晚上，根据台风情况和总部的统一要求，分公司所有晚上在浦东落地的6架飞机改降虹桥；7日，运控部人员根据气象预报台风走向并认真分析飞机了本身的承载能力，做出了飞机在青岛、烟台机场暂不转场的策略，并随时监控台风影响，如果预报超出了飞机的抗风要求，立即安排飞机转场，青岛飞行部在青岛和烟台准备了六套转场机组备份，并联系济南、石家庄作为接受机场，做好一切准备，随时等待转场飞机到来。晚上9点以后，“梅花”减弱为热带风暴，运控部签派室及时发布信息通报机组：“飞机在青岛、烟台过夜完全可以保证安全”。8日凌晨，飞机全部安全返回，拖到登机廊桥停放，系地锚固定并加注8吨燃油压舱，确保抗风能力。当日，分公司在青岛34个出港航班运行正常，正常率达到了73.53%，而兄弟公司的飞机不是专场，就是航班取消；8日早，分公司6个早航班全部正常起飞。
“梅花”肆虐期间，有的运控部人员坚守岗位达四天四夜， 6、7号两天共发布短信息5883条。他们的科学决策，既保证了飞行安全，又保住了航班收益；他们的无私奉献，充分诠释了东航人的敬业与职守。
闻风而动 未雨绸缪
接到台风警报后，市场销售部决定，全体员工放弃周末休息时间，正常到岗上班，确保旅客在第一时间获得航班取消或者变动的信息。同时，党委工作部在前、后方加大媒体沟通力度，及时发布东航处置台风影响的举措和航班最新动态，公开总部热线电话和现场值班电话，使信息畅通无阻，使旅客心中有数。市场销售部派专人在机场签派值班大厅现场办公，根据航班的调整情况及台风趋势的变化情况，及时调整销售策略。6日，取消FM9170青岛至虹桥航班旅客已于当日全部签转完毕，但考虑到这两天其他公司飞往上海的航班已经全部取消，分公司定于7日下午13:00补班，市场部与地服部商议果断开放临时补票，将该补班航班装满客人。科学调配、动态监控，使分公司航班取消较少，因此接纳了许多签转旅客，7日青岛始发航班的客座率更是达到91%以上，座公里收入高于世博会期间，达到创记录的0.83元，共通知9个变更航班的近千位旅客，未出现旅客投诉和滞留机场的现象。
在广大干部员工的齐心协力下，“梅花”台风不仅没有给分公司造成损失，反而实现了安全和效益双丰收，树立了东航良好的品牌形象，增加了东航的企业美誉度。
以客为尊 倾心服务
一个轻松的周末，一个美好的“七夕”，被台风“梅花”彻底打乱。为认真做好旅客签转和安抚工作，根据分公司抗台小组指示，地面服务部迅速启动了不正常航班应急预案，青岛地区值班主任及以上管理干部第一时间赶到机场成立应急保障小组，其他员工在市区待命，准备随时进场保障航班。
7号上午，刚刚参加完“潍坊杯”青年足球锦标赛的印度青年队一行30余人来到了候机楼，由于他们的一程航班取消，不得不在候机楼焦急等待。地服部工作人员积极联系航班，在订好座位后，多人配合，有条不紊，短短的十几分钟就迅速完成打印登机牌、刷挂行李条、贴易碎标签、托运大件行李等工作，并迅速带领他们通过安检，送至登机口，得到外国朋友们的交口称赞。
由于前期与旅客良好的沟通和现场耐心的服务，对比外航柜台前的吵闹和混乱，东航候机厅内秩序井然。抗台期间，地服部经理及部分干部员工从5号开始就吃住在机场，应急保障小组成员合理分工，忙而不乱，共保障航班131班，旅客16987人次，其中保障上海航班约5000人次；外航签入候补旅客270人次，航班取消改签旅客260人次，无旅客积压现象，无一次旅客投诉。这些数据，充分体现了地服部处置大面积不正常航班的能力，更加诠释了“以客为尊，倾心服务”的东航理念。
“梅花”走了，艳阳高照。青岛流亭机场的停机坪上，东航的银燕们经过狂风暴雨的洗礼，愈加矫健美丽。阳光总在风雨后，东航山东分公司全体干部员工上下齐心、团结奋战、忠于职守、勇于奉献，又一次经受住了严峻考验，确保了安全、服务、效益等各方面工作，为东航的发展和社会的和谐作出了应有的贡献。
