载着一个女孩子对蓝天的缤纷梦想，在8年多的飞行生活中，我的所见所闻都让我对这份职业越发地理解深入。在入行前，给旅客提供优质的服务成了对这份工作的最初理解。可当我真正成为一名乘务员后，我才深深体会到保证客舱安全是做好服务工作最基本、最重要的前提。 如何预防客舱中的安全隐患，我有一些想法愿与大家分享。
●航前地面安全检查细致到位
上飞机后的第一件事就是要检查各自所在区域的紧急设备是否在待用状态，是否完好以及各个紧急设备的位置，当然这也包括了各种紧急设备的使用方法和注意事项，这是为了保证在遇到紧急情况下能够有效采取各种措施，也是杜绝安全隐患的有效方式之一。比如，厨房是电路相对密集的场所之一，不正确的使用和设备的老化都会存在相对应的安全隐患。在一次西安回乌鲁木齐的航班上，就发生过一起因烤箱电路老化引起的失火。乘务员取出就近的海伦灭火瓶实施灭火程序，避免了火情继续蔓延。航前的地面安全检查工作的另一方面是要保证在旅客上机前，清除飞机中的任何外来人和外来物，这是预防各种人为突发事件的第一步，对于任何可疑人和可疑物都要在地面彻底处理，以防在空中发生意外事件。
●注意观察上机旅客
一名优秀的空乘人员要善于在旅客上机时就观察每位旅客，对旅客要有客观的评估，并且善于分析旅客的心理，从而尽量杜绝可疑人员采取举动。从旅客登机到入座甚至到最后下机，乘务员都要细心、耐心，在服务时，把握好和旅客交流的最佳时机，学会从中观察，更好地了解千差万别的旅客。
●制止超大行李进客舱
国外的许多机场都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李进客舱，然而在国内的许多航班中，旅客携带超多超大行李登机却成了顽症，尤其是客座率高的热门航线，屡禁不止。许多旅客为了方便，往往将行李拿进客舱并堆放在空座位或地板上，致使飞机遇到强烈颠簸时行李砸伤旅客的事件时有发生。试想，如果发生紧急撤离的情况时，这些行李散落在过道上或是紧急出口处会是什么样的结果。超多超大行李带进客舱而无法存放在行李架内，会带来很多隐患，一方面会给飞机起降配载数据带来错漏计算隐患；另一方面对飞机遇到紧急迫降会带来极大威胁，紧急撤离时客舱准备工作最关键的是要将所有浮动物品固定好，紧急出口处和过道上不得有任何障碍物品。因此，乘务员在迎客时应该在行李上严格把关，对于超大行李要及时办理托运，随时检查紧急出口和通道中是否堆积行李，绝对不准有任何超大行李进客舱。
●妥善安排特殊旅客
飞机上时常会遇到行动不便的老人、无人陪伴的儿童被安排在同一航班上，甚至将他们中的一些人安排在紧急出口处，这些都是严重的安全隐患。对于在紧急出口旅客的资格，一个航班上最多有几名婴儿、几名轮椅旅客，甚至一排中只能安排几名婴儿、几名轮椅旅客，这些民航运输规则都有明确的规定。所以，要杜绝这种安全隐患就应该严格按照规定执行，对每个细节都认真落实，防患于未然。
●客舱巡视和卫生间的监控
在世界航空事故中，由于火灾而引起的事故占了很大一部分。乘务员在每次清洁卫生间时，不仅仅是在保持它的清洁，更重要的是要观察和发现是否有旅客在洗手间内吸烟的现象，若有烟味，检查落实烟头是否被扔进垃圾箱内。乘务员只要发现就应该及时采取措施，一定要找到烟头并随时提醒旅客不要吸烟阐述其严重性。因为吸烟是引起客舱起火的重要原因之一，飞机是一个全密封性空间，而洗手间内干燥的纸巾更容易被点燃，后果严重，我们要彻底排除引起火灾的可能性。机载的氧气瓶在应急抢救时是救命的宝贝，但是，由于飞机上干燥的条件，当空气达到一定的温度、满足一定的条件，不但会有着火的可能，压缩的氧气还会引起爆炸等非常严重的后果。所以，客舱巡视，洗手间的及时检查是我们平飞时重要的安全保证之一。
●谨慎检查操作厨房设备
厨房是乘务员最应当细心的地方，那里电源多，设备多，柜子多，东西多，餐车多。各种因素都存在着安全隐患。厨房失火，电源跳闸，餐车冲出厨房，人员砸伤都曾经出现。所以每个乘务员无论是否是厨房乘务员，在进入厨房时都要用心留意厨房，简单的一个巡视就能杜绝很多隐患，不只是在起飞降落时要关闭各种电源，扣好各个锁扣和柜子，只要是在使用中都要养成一个随拿东西、随手扣好锁扣和柜子的习惯。在使用厨房设备时也要谨慎，严格按照各个设备的使用方法操作，绝不能偷懒省事，以小失大。
●格外小心餐车在客舱中的使用
餐车是客舱服务的重要工具，可也经常出现安全隐患，撞伤和烫伤旅客时有发生。因此在送餐饮时，每当餐车停下必须踩刹车，这是我们必须养成的习惯。当餐车在外时一定要有人看管，在推出餐车时一定要及时提醒旅客小心，注意观察是否有旅客身体在通道外，在送水时要时刻提防不要烫伤旅客。这些都是需要我们时刻提醒自己的一个个细节。
●严格按照规定操作分离器
分离操作对于每个乘务员都是个十分细心和敏感的话题。分离器对于整个飞机上的人来说，不管是旅客还是我们机组人员都是紧急撤离时的逃生出口，所以对于分离器的操作一定要严格按照规定操作，每个人都应增强责任心，确保万无一失。在外站停留时舱门没有衔接物时也要注意挂上门栏警示绳，以防有人员损伤。从地面到空中，再到地面都需要我们的细心和责任心来保障我们的客舱安全。
当然，要预防客舱中的安全隐患靠这些还远远不够，还有很多经验需要和同事及前辈们学习。预防安全隐患需要我们从每个小细节中慢慢做起，需要我们的细心、耐心、责任心；需要我们心到、眼到、口到、手到，我想只要我们时刻提醒着自己，时刻关注着，那么我们的每一个航班都能平安愉快。 （南航新疆分公司）
