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东航甘肃客舱部努力提升低星服务项目
东航甘肃客舱部 李荣英 马莉
为彻底改变SKYTRAX低星项目，东航甘肃客舱部借管理提升工作为契机，积极查找薄弱点和薄弱环节，针对乘务长管理、头等舱乘务员中英文广播、三号位后舱管理等三个点深入进行了分析，并制定了整改措施，拟通过管理提升工作的开展，提高乘务长客舱安全和服务管理水平，提高头等舱乘务员中英文广播水平，打造金牌3号并提高3号位乘务员后舱管理水平，从根本上解决低星项目始终低迷的状态。
