--记南航北方分公司保卫部“雪松”乘务大组
明媚的阳光，那是朵朵白云在身边游走；灰灰的雨天，没有了太阳光的照射，却也别有一番风景；夏日的晴空，与星星月亮做伴；寒冷的雪夜，黑黑的找不到一个亮点。我不想用太多华丽的词汇来形容空中乘务员这份职业的特点，也不想用过多精致的语言来修饰这份神圣职业的精髓。短短概括，飞行、安全、健康、快乐-简简单单的四个词语足矣，因为它们已经涵盖了这份职业和民航人所共同追寻的理想目标。在南航北方分公司保卫部有一群帅气的小伙子，他们有一个共同的名字-雪松。
“雪松”乘务组由8名帅哥组成，都是由保卫部领导通过综合评定，通过投票在116名具有空中乘务执照的男性乘务员中选拔出来的。他们中有南航职业技能大赛一等奖、英语技能教员、客舱部服务明星……不仅外在条件过硬，空哥们十八般武艺样样精通，其中主任乘务长李玉志更是民航总局认证的民航服务质量技能评审员，有着21年飞行经验。
乘务组的空哥们都持有安全员执照和乘务员执照，他们不仅在服务意识和水平上丝毫不逊色于空姐，还具有很多其他优势。主任乘务长李玉志告诉记者，空哥能给旅客更多的安全感，同时也更能适应高强度的工作。有一次从沈阳飞广州，飞机上有一名年近90岁的老人没有人陪同，李玉志背着100多斤重的老人上飞机后，一路悉心照料，连上厕所都是他背着去的。到达广州后，李玉志将老人平安交到前来接机的家人手中。 “现在很多长线航班的乘客还没登记就打听我们，因为他们往往带了很多沉重的行李，我们可以帮忙。 ”空哥雒扬笑着说。
因为持有两个执照，空哥比空姐付出的更多。他们不仅要进行服务方面的培训，还要进行安全员各项技能、体能等一系列的考核，训练量是空姐的两倍以上。经过这些训练和考核，空哥们能胜任飞机客舱内的所有工作。 “简单来说就是啥活都能干，我们付出更多的努力才能达到这样的要求。 ”李玉志说。
目前“雪松”乘务组主要承担节假日和重大活动等时间的飞行任务，但是以后会趋向常态。 “大雪压青松，青松挺且直”，这是“雪松”乘务组的寓意，也是空哥们的心声。李玉志说：“我们将以安全、优质、高效的服务迎接乘客，将‘雪松’打造成一个品牌乘务组。 ”
服务在于沟通，因为服务工作是人与人之间的情感交流，力求能给旅客带来家一样的温馨和舒适、亲人似的关怀和照顾；服务在于发现，就像每一天的晨光带来一个薪新的日子，只要用心去发现，生活就会充满惊喜和新意；服务在于诚意，每一位出门在外的旅客需要的是真心诚意尽责全力的帮助；服务在于用心，真心的微笑在、用心的服务才会换来旅客的舒心感受。
