青岛东航综合服务公司召开2011年年中工作会议
2011年7月27日，青岛东航综合服务公司召开2011年年中工作会议。会议传达了东航年中工作会议精神，重点学习了分公司中期工作会议和安全会议的有关内容。会议总结了服务公司上半年的工作，对下半年工作提出了要求。服务公司2011年上半年保证了安全的有序开展，服务质量稳步提高，稳定了职工队伍。秉承“服务主业、发展自己”的经营理念，抓好服务公司内外基础管理工作，1-6月份共完成营业收入877.46万元，实现利润51万元。
巩固了安全基础，落实上级安全工作的系列要求。服务公司以SMS建设为基础，落实安全生产规章制度，落实安全责任目标。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，定期组织检查，通过扎实的工作有效保证了空防、消防、治安安全。从干部带头示范到一线员工行动，从书面传达到落实整改，从车辆管理到消防安全，从基地大院安全到市内物业站点，从办公秩序整顿到职工宿舍清理，等等，都进行了核查与梳理。把对自查中找出的问题和隐患，上级检查组提出的整改措施，暗访人员提出的工作建议融为一体，集中整改落实。以点带线，以线带面，有效提升服务公司整体安全运行的水平和常态安全管理水平。
提高了内部预算基础管理，确保效益稳步增长。服务公司实施预算管理，明确经营目标和责任。按照年初的工作计划,对收入、成本、利润指标都进行了预算，分解落实到具体单位和部门。同时对服务公司的工作进行了解码，明确了重点工作，制订了行动细化，签订了绩效合约。坚持了经营状况动态监控，实施周例会汇报经营数据、每季度召开经营形势分析会制度。要求相关部门数据完备，分析到位，改进和加强措施切实可行，使干部员工的经营观念有了很大变化。
做好SKYTRAX达标工作，普及天合联盟知识，提高服务服务质量。服务公司在加强硬件建设的同时，注重在员工从业素质教育、技术培养、服务意识提升，完善服务流程等软件提升上下功夫。今年年是分公司SKYTRAX评星达标和加入天合联盟的关键年。在提升服务质量方面，销售公司做了大量的工作。从SKYTRAX和天合联盟的知识普及宣传动员到严格流程检查，销售公司严格按照公司的要求进行培训、考试、严格制度，按照公司标准执行并严格检查制度。近半年来，在服务质量方面销售公司达到了分公司的要求，跟上了分公司的步伐。机场售票处多次得到分公司领导、职能部门检查人员的表扬，也受到很多来自于旅客的表扬。
加强内部管控，严格采购程序。服务公司逐步完善采购制度，加强内控管理。在财务管理方面，在去年实现了与烟台分公司等单位联网的基础上，今年上半年重点进行了规范化建设,使财务管理更加透明化、科学化。在机供品和大宗物品采购方面,去年成立的招标领导小组，在总结前期经验的基础上，制定了规章制度,将采购工作规范化、制度化。在确保卫生和质量安全的前提下，最大限度降低采购成本，给企业带来了效益的同时更在很大程度上避免了采购环节上的违法违规现象。
加强基础党建和思想政治工作，确保队伍稳定。服务公司切实加强基础党建工作，在坚持和完善“三会一课”等制度方面得到较好坚持，党员发展工作正常有序。此外，我们以学习实践科学发展观为主线，积极开展建设学习型党组织和学习型企业活动。工会和共青团积极参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工。在切实维护职工权益，营造和谐企业氛围方面发挥了重要作用。
服务公司不断克服不利因素，为确保完成全年工作任务，下一阶段的主要工作任务。一是继续落实安全责任制，确保安全工作万无一失。按照分公司对安全工作的要求，积极开展第二个百日安全竞赛活动，保持好服务公司的长期安全工作。二是继续提高服务品质，实现达星要求。6月21日，东航顺利加入天河联盟，东航进入了发展壮大的新时机。服务公司作为东航服务工作的一点，要继续保持良好的精神状态。市内售票处、95530呼叫业务和机场候补柜台要以分公司提出的以教育培训为基础，以自查自纠启发自觉为前提，以绩效考核为手段，下决心提升服务品质，改进服务质量，从源头上减少旅客投诉事件尤其是重大投诉事件的发生。三是继续理顺内部结构，适当开发市场。随着经营项目的减少，服务公司按照分公司对服务公司经营和发展的指导意见，选准自己的主业，做精做强做大主业经营和服务分公司主业工作。在服务公司机上服务部、免税店等重点部门的经营和服务上，要积极开拓思路，规范服务流程，增加经营项目。四是继续抓好内部管控，抓好降本增效工作。按照服务公司解码工作要求，继续层层传递成本效益理念，进一步强化对可控费用的管理。要按照成本财务预算加强监督检查，对年度内可控费用进行阶段性控制。盈利的单位要继续坚持勤俭持家，厉行节约；物业公司物业费虽然经逐年下降，但是服务的标准不能降。五是加强基础党建工作，开展创先争优活动。要结合服务公司实际认真学习贯彻胡锦涛同志“七一”重要讲话精神，通过学习提高干部综合素质，符合干部“状态”、“责任”、“表率”、“合力”、“严格”的“十字”要求。不断加强党建工作责任制和发展工作、落实“三会一课”制度、开展党员经常性教育、做好党员管理、认真开展党员民主评议，抓好纪检工作等各项基层党建工作。继续做好“创先争优，为十八大增辉”为主题的第三阶段活动，集中宣传服务公司各方面的先进典型，提高党员的思想素质和业务技能，用工作业绩和经营绩效体现创先争优成果。不断加强反腐倡廉教育和纪检监察队伍建设，增强工作的整体性、协调性、系统性和实效性。
服务公司下半年的工作复杂而有艰巨，能否完成服务公司解码任务指标，完成服务公司更大跨越的发展，我们依靠的是服务公司班子，依靠各单位的领导，尤其是依靠服务公司的每一位员工，他们是服务公司不断发展的动力。我们有信心有决心，完成服务公司的全年各项任务指标。
供稿单位：青岛东航综合服务公司
