南航于2011年1月25日成功摘取被全世界客户所认可和航空界唯一的专家——skytrax机构授予的四星级航空公司的荣膺，这意味着南航步入了世界服务一流的航空公司阵营，比肩汉莎航、新加坡航空、英航和澳航；标志着南航服务已跻身世界先进航空公司行列。同时也是申请SKYTRAX四星航空公司中历时最短，也是国有大型航空公司中唯一一家获得“SKYTRAX四星航空公司”殊荣的。同时也是全球旅客运输量最大的优秀星级航空公司。
即张子芳书记在南航2011年服务工作会上的讲话：全面达到四星，具备冲击五星的能力” 南航新疆分公司客舱部开始了四星服务的普及与对标培训，提升服务质量，力求使乘务员做到为旅客提供更好的服务。南航新相信在不久的将来，我们会看到那身着木棉花色的南航空姐在空中“高贵典雅、积极有效，亲切友善、热忱有理、质量一致”的服务。
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 何菲
