盛夏来临，水草丰美、风景迷人的西域之地不断的吸引着国内外的旅客慕名而至，新疆航空市场也进入一年中最旺的季节。在航班量大、劳动强度高、人员紧缺的情况下，南航新疆分公司深入挖掘人力资源潜力，强化业务技术培训，从关爱、激励、发动出发，在地面服务保障部精心打造旺季生产奇兵，努力以热情、细致、周到的品牌服务，打好旺季安全效益攻坚战。
打前锋的“娘子军”
顺利做完上午的航班座位调配，地服部生产调度室员工孙蓉轻轻擦了把汗，长长舒了一口气。一个她当班的平常而繁忙的一天圆满结束了。一年前，她还是在空中飞翔的空姐，一年后，她已在离港控制岗位上独当一面。从空中到地面，原以为自己会有一个很长的适应过程，毕竟空中服务和地面服务有很大的区别。复杂的指令、代码，陌生的工作流程，曾使她处处显得有些手足无措。但工作不久孙蓉就发现，这个女性占到近七成的集体中，大多工作都由女性完成的，很多业务骨干都是女性担当，她们忙碌的身影下，彰显的是热情、自信与从容，表明只要肯努力就没有什么不可能。姐妹的激励，使她很快克服困难、适应了新的岗位角色，通过反复记忆、反复操练，孙蓉短时间内掌握了离港控制员的业务知识和技能，很快开始独立上岗。
在地面服务保障部，无论是服务室、值机室、中转室还是贵宾室，直接面对旅客的一线岗位，大多是女性员工。她们心细如发、善于沟通的特点，成为开展好地面服务工作的先天优势，也使她们成为总在服务一线冲锋陷阵的主力军。人们常说，三个女人一台戏。对于拥有三百多名女职工的地面服务保障部来说，如何管理好女员工就成为管理工作的首道课题。对此，地服部党总支书记刘凤琴有她独到的见解。她说：“首先，必须合理地将不同特长的女员工安排到合适的岗位上，做到人尽其才，才能发挥出每个女员工的优势；另外，女员工体质不如男性，抗压能力也较弱，我们必须在工作、生活中加强对她们的关心和帮助，才能调动每个女员工的工作积极性。”
为此，地服部党总支邀请心理学及中医专家为女员工讲解如何缓解和疏导心理压力，经常组织户外徒步、技能大赛等活动，还成立了女子文艺队、女子乐队和舞蹈队。女员工生病，就有慰问送到病床前；女员工结婚，总有带来惊喜的礼物和祝福。一点一滴的集体关怀，使女员工在感动中感受温暖，在激励中催生激情，成为旺季服务一线战斗力最强的队伍……
“定心丸”的大效力
铁打的营盘流水的兵。这句话用于形容地服部的短期合同工队伍，再贴切不过了。近年来，随着企业改革的深入推进，企业用工制度发生了很大改变，而地面服务岗位大部分是短期合同制用工方式，目前占到岗位职数的70%以上。受到用工形式影响，短期合同工流动性较大。
为了做好这支员工队伍的思想稳定工作，确保旺季的服务质量，地服部党总支下了很多功夫。“在我们眼里，从来不分短期工和长期工，只说大家都是合同工，在工作中，我们对全体员工都是一视同仁的。”地服部经理李久全说。从新员工入职开始，无论是岗位培训、权益保障，还是婚丧嫁娶、生活福利等，地服部党总支对短期合同工的关爱与长期工都是一样的。除此之外，还为短期工争取了很多权利和福利，如率先实施了晋级考试和竞聘办法，拓宽了短期合同工的职业发展通道，改善就餐、休息条件，进行短期工家访和慰问……真切的关爱、集体的温暖为员工吃了一颗“定心丸”，使他们有了对企业的归属感。
吃了这颗“定心丸”后，短期工们又有了在企业寻找身份认同的精神诉求。在解决短期工加入工会组织的问题后，地服部党总支又开始着手解决短期合同工积极向党组织靠拢、要求入党的问题。在向中国电信新疆分公司取经、股份地服部党群工作处请教、分公司党委研究后，地服部党总支将优秀短期合同工的发展工作列入年度工作计划。经选拔和考察，五名短期合同工在今年作为入党积极分子参加了公司举办的入党积极分子培训班。
中转室谢芳欣就是其中的一员。作为中转室团支部书记，她一直渴望加入党组织。这个愿望，终于在地服部党总支关心和帮助下即将实现了。经培训考核，谢芳欣拿上合格证。她兴奋的说：“现在，我离党组织又近一步了！我从来没有像今天这样，感到生活更有奔头了，工作更有目标了，肩上更有责任了！今年旺季，我一定会用党员的标准严格要求自己，努力发挥好模范作用，用实际行动迎接党组织对我的考察！”像谢芳欣这样积极要求进步的优秀员工，已经成为短期工这支特殊队伍的中坚力量，不仅在稳定员工队伍上发挥了积极作用，还在旺季生产中发挥了推动工作、引领示范的大效力。
“红绶带”的流行风
在乌鲁木齐T3航站楼里，时常能见到青年志愿者身披绶带为旅客细心详解各种疑问的场景。他们，都是地服部利用空余时间主动为旅客提供服务的员工。随着旅游旺季的临近，旅客越来越多，志愿者们服务的频次也越来越高。“服务他人，快乐自己！我们青年人有朝气、有耐心、有热情，相信我们的服务，一定能给旅客带来美好的旅行体验!”在一次志愿服务后，青年员工曹睿说道。
正是基于地服部年轻人占据绝大部分比例的特点，地服部党总支紧抓年轻员工有活力、上进心强的特点，有针对性的开展青年工作，使地服部呈现出了朝气蓬勃的良好面貌。仅有热情和朝气，还不足以做好服务工作。为此，地服部定期开展英语狮王英语培训、英语沙龙活动、英语技能比赛，鼓励年轻员工提高自身素质，还成立了篮球队和文艺队，组织员工到户外进行义务植树、徒步、拔河等，激发员工们的团队合作精神和工作热情。2011年，由年轻人组成的地服部中转室“沙舟组”因在枢纽建设中工作突出，被国资委授予中央企业“红旗班组”的荣誉称号，年轻员工的工作得到了充分肯定，也推动了地服部整体工作上台阶。
面对已经到来的旺季，地服部无论是女员工队伍，还是短期工队伍，抑或是青年员工队伍，都已做好了充分准备。他们将以热情、细致、周到的品牌服务，喜迎八方来客，争做乌鲁木齐西部门户枢纽建设的排头兵！
