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7月1日，东航《客舱服务手册》正式上线执行，同时，原东航《客舱服务规范》废止。
东航《客舱服务手册》将全面推动客舱服务新理念和新模式的转型，同时对标SKYTRAX和SKYTEAM相关服务要求和标准，以整体提升客舱服务品质，打造全流程、个性化的服务，加强与旅客之间的亲和沟通。
为确保东航《客舱服务手册》上线后的客舱服务品质，根据客舱一体化办公室要求，客舱服务部于6月15日—28日，分7批次对全体乘务人员进行东航《客舱服务手册》进行贯标培训。
为了使新手册真正落地，深入员工思想，此次培训采用课堂面授、视频教学和网上自习等相结合的形式，并穿插大量服务沟通案例，让乘务员在掌握理论基础的同时，从案例中得到启发，能够更深、更透地理解《客舱服务手册》的精髓。
