中国航空旅游网讯：
航空公司旺季到来之际，南航新疆分公司地面服务保障部特邀请市场部机场售票处教员为中转室业务骨干培训客票改签订座业务。
今年是南航品牌服务创新年，新疆分公司地服部中转室围绕乌鲁木齐西部门户枢纽建设要求，以SKYTRAX服务对标推广为抓手，全面推进公司战略转型及服务保障网络建设。今年乌鲁木齐枢纽中转旅客量大幅增加，有时候由于航班因流控、天气等原因延误，造成中转旅客在乌鲁木齐枢纽衔接错失需改签次日航班，为方便中转旅客改签，中转室在学习《SKYTRAX地面服务对标指南》的标准上，紧密结合中转实际业务，在稳抓中转知识的基础上拓展中转客票改签订座业务，为需要衔接后续航班的旅客提前做好信息查询及订座服务。
培训中，除理论学习，教员还让大家现场摸拟操作，通过紧张有序的强化训练，大家初步掌握了客票改签订座的相关业务知识，能使用指令查询航班的座位销售情况，运用PNR的建立对客票进行签转变更。
南航新疆中转客票改签订座业务的开展，使中转服务工作质量不断提升，更好地保证中转旅客“转得上、转得快、转得好、转得顺”。
南航新疆分公司 王永莉/文 谢芳欣/图
