6月3日16点10分左右南航T3航站楼，此时正是航班大批量出发的时刻，但候机厅内工作人员仅仅有条的忙碌着，然而在39号登机口几名工作人员正在安慰一位旅客，旅客看起来非常着急。
记者上前打听到，原来是一位旅客在乌鲁木齐中转过站时，将贵重的物品遗留在从伊宁过来的飞机上，飞机是中午11点左右落地的航班，现在已经过去了5个小时，，怕物品已经丢失，他还要乘坐航班即将起飞，旅客此时非常着急，满头大汗，登机口的工作人员一边安抚旅客，一边联系其他部门，终于确定了失物的位置。
工作人员告诉旅客：很快我们就帮您把物品送到登机口来，保证您能搭乘此次航班，并且拿到你遗失的物品，为安全期间您遗失的物品我们的工作人员正帮您过安检，很快就能送过来。听到这些这位旅客终于放心了，3分钟后失物辗转送至失主手中，此时已到航班登机截止时间，登机口的工作人员主动帮旅客拿行李将旅客送上飞机，最后航班准时关舱门，圆满结束此次送达失物的任务。
在旅客临登机前感谢道：“南航的地服人员是传播精神的窗口，我充分的体会到了南航一切为乘客着想，不断提升服务质量和团队精神，也是南航以诚信为根本，视乘客为上帝，以安全为命脉长期教育的结果，每位地服人员把热情周到，为乘客服务作为实际行动，每个人从小事做起，从身边做起，并时刻保持高度的责任感、安全感、警惕感……,南航的服务真好，南航有这样的一只服务队伍真好，我也衷心的感谢南航领导有方，更感谢南航的服务，谢谢，祝你们工作顺利，万事如意”。
