南航新疆分工公司地服部服务室，服务台工作人员热情接待了乘6866航班在乌鲁木齐中转长沙航班3630的七旬老人，和谐关爱始终贯穿地服务服务室的工作主线。
现在已是下午16:30分询问处工作人员正在向前来问询的旅客做指引，一位老人来到问讯处，问询工作人员宗晓娇主动上前与老人沟通得知，他是乘坐CZ6866航班在乌鲁木齐中转CZ3630前往长沙，此时时间尚早登机口还未分配，她主动为老人安排了休息的地方，并嘱咐：“如果您有什么需要可以告诉我，我们会尽量协助您，您现在这里休息，稍后我们会安排人员来接您并送您上飞机”。
大概17点左右，95539客服人员来电询问，是否见到一位老人转机长沙的，他的家人很焦急的找寻他，与客服人员描沟通后，宗晓娇从客服得知老人家属的电话，并主动联系旅客家属，正巧与刚才柜台上遇见的老人正是他们苦苦寻找的旅客。由于老人是湖南人口音重，听不懂普通话，老人从阿克苏到达乌市后就没和家人联系，家人非常担心；情急之下就通过客服电话不断查找老人；得知老人在乌鲁木齐机场得到很好的照顾，家属终于放心了，特意从长沙打来电话向服务台表示由衷的感谢，连连称夸赞南航的服务好；
老人得知与家人联系上了，非常开心，听到有同乡也做自己的航班，向同乡夸赞南航的服务好；航班登机时专人引导，保障老人顺利登机踏上归家的旅程；虽然与老人只有一面之缘，能让旅客满意的踏上回家的旅程，工作人员也从中也获得了快乐。
