5月17日，东航甘肃分公司客舱服务部乘务长刘五燕带组执行MU2417航班，从嘉峪关起飞后不久，她发现金卡旅客李女士面色苍白，满头大汗，呈现虚脱状态。她立即为李女士端上一杯温水，并拿来一条毛毯给她盖上，同时关切地询问她哪里不舒服、什么原因。
经过询问，得知李女士因为工作繁忙，已经连续两天没有好好休息了，也没有好好吃过一顿正餐，感觉头晕、恶心、胃酸，而且浑身无力”。根据李女士的描述和医学常识，刘五燕判断这是因为休息和饮食不规律而导致的虚脱状态。为缓解她的虚脱状态，她又为李女士端上一杯淡盐水，让她喝下。
由于航班满客，为不打扰其他旅客的空中旅行和休息，也为了便于照顾李女士，刘五燕将她调整到了靠过道的座位上，交待乘务员王雪重点照顾李女士。由于李女士仍然在不停地出汗，王雪就时时用热毛巾拭去她脸上的虚汗，并不时地嘘寒问暖、小心安抚。十几分钟后，李女士的脸色好了很多，也不再冒虚汗了。精神状态明显好转后，李女士对乘务组的细心照顾表示了衷心的感谢。
